在受调查人员中，南阳便利店连锁店品牌，去便利店的希望得到服务主要是各类IC卡充值(21%)、代缴各种费用(18%)、特快专递邮递(16%)、印刷传真(11%)及代购车船票，而牛奶订购(9%)、彩扩冲印(6%)、体育(4%)、mp3(3%)及其他占的比例比较少，这说明了消费者希望能够从便利店得到多层次，全方面的服务。
在受调查人员中，希望便利店改进的内容主要是调格(32%)、改善服务态度(22%)、增加服务和新商品(21%)及改善购物环境(14%)，而更强的“一家人邻里文化”(10%)及其他所占的比例比较少，小型便利店连锁店品牌，这说明了便利店要想获得更多的消费者满意，就必须降低运营成本和增加服务和商品种类。
还有一些便利店，为了实现差别化。在不同的地区提供不同的服务。如办公区的便利店提供中午送盒饭服务，住宅区的便利店提供干洗服务，***附近的便利店提供出租陪护病床的业务等。把便利店从购物为中心的传统零售商店转换成以生活为中心提供各种商品和服务现代零售业，实现于其他同行业的差别化，推广便利店的多样性，小型便利店连锁店品牌，是实现中国便利店长远发展的有效策略。
基于物流能力的提升与物流成本的降低，基于配送中心与便利店的物流一体整合的目标，采购订货模式也要进行改进。
改变传统订货模式。目前连锁便利店的订货模式，通常是允许门店每天、全部品类可以订货，主要是为了避免缺货现象、避免销售损失。但是，全时便利店连锁店品牌，频繁订货会造成便利店依赖与责任不明，不愿意下功夫去改善库存管理，可能使得一方面库存居高不下，另一方面又频繁缺货。
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