1、保安对于突发事件的处理程序
(1)凡遇突发事件(指闹事、***或重大***等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可怀疑情况和人员。(5)对闹事事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。(6)对***事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。(7)对***事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已去世的，应报派出机构调查处理并通知殡仪馆。(8)对涉及重大责任事故或因治安案件引致的***事故，应立即报告派出机构并由保安部经理、班长协助调查处理。(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。(10)保安部经理、班长***人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出机构、有关部门及管理公司总经理。
保安人员的分类和服务
保安的类型有很多，我们常见的有门卫保安、巡逻保安、岗亭保安等等。当然除了这三种常见服务之外，还有其他方面的服务，比如说押运服务、守护服务、技术防范服务等。为了适应不同场合的不同需求，保安行业中渐渐形成了一套完善的保安类别区分规则，并以此为标准来完成不同保安分类培训。这让客户的选择更加容易，门卫保安派遣，减少因为不了解而产生的犹豫。
现代保安的分类很大程度上借鉴了古代的原有体系，再加上随着社会的发展开始迎合现代人新的需要，随着科技和社会的变化而融合创新才产生的，下面就来大体的了解一些。
我们经常可以见到的、听到的商场保安、小区保安、企业保安、门卫及内保一类，是根据保安工作的场所来划分出来的，其中我们***熟悉的无疑就是门卫和商场保安，他们无处不在。
再就是由于保安的性质不同，保安又可以分为系统保全、消防保全、***保全、数位影像监控保全、智慧化网络保全等等，还有其他许多特殊的安保工作，那就只有一些特定的人才可以接触到。
一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。
二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的***（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，门卫保安，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，门卫保安哪家好，使其知晓公司有关规定和事项。
四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，小区门卫保安，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理事故，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
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