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养老院的护理人员要学会和老人沟通

一般情况下，入住养老机构的老人都会有孤独、抑郁的情况，长时间感情失落使他们对生疏的环境具有恐惧和不信任感。学会和老人交流，是一个护理员必备的技能。打开老人封闭的心结，让他们重新获得生命的希望，护理院哪家好，是神圣而伟大的举动。

1、沟通的目的性

老人来爱心护理院养老，护理员要有目的性地介绍院里的一些情况与院内老人有趣的事，使老人的心情放松，同时对老人要细心的观察和耐心的呵护，使老人能安心住在爱心护理院。

护理员必须是个杂学家，即精通护理***知识和***的护理技能技巧，还要有一定的知识面及多样的兴趣爱好，才能更出色完成任务。

护理员即是老人的工作合作伙伴，又是担当亲人、家属的角色。

2、沟通的重要性

(1)接纳老人一通常人换了新环境会产生陌生感，护理员通过积极、主动与老人沟通，让老人感受到自己已被接纳，设有被嫌弃，老人才愿说出他们内心的问题，这样我们才能更好地成为老人的协助者护理员借着与老人沟通的机会，尽快建立相互信任关系，才能更好地为老人提供服务，完成好本职工作。

(2)尊重老人一护理员与老人沟通时要站在老人的立场上，了解老人的内心感受，用自己的真心和爱心去化解老人失落的心。

(3)关怀老人一通过沟通，建立起了互相信任，护理员要处处为老人着想，时时以老人为中心、以关怀为本质，这种从心里流出来对老人非语言的关怀，是非常重要的。将为自己有效地工作，提供更大的便利。

养老院的***和效益分析

阳光养老综合服务中心三年预计***额为300万元，芜湖护理院，其中前期***用于房屋租赁规划改造、绿化供暖120万元：医护、健身设备及安装费80万元，生活用品床具被褥等30万元，有线电视通讯设备***器材等20万元：养殖场种植园50万元。资金筹措，阳光养老综合服务中心自筹金额150万元，申请上级部门资、补、助或协助借贷金额150万元。服务中心拟建床位200张，按年入住率70%计算，按自理老人每月六百元计算，预计可收入100万元左右，家政服务、培训等可收入十万元左右，种植园，养殖场预计收入20万元左右。年收入130万元。费用：员工工资30人，40万元，护理院收费标准，低值易耗品水电费厨房成本40万元，管理费办公费8万元，房屋租赁费12万元，年费用105万元，年实现利润25万元。十二年可收回全部成本。

1、容貌服饰美

（1）护理员工作时应着淡妆，自然、明快、精神焕发、贴近生活的淡妆，能增进老人的亲近和信任。服饰要庄重得体。这既体现了护理员职业特征，又展示了护理员特有的气质和形象。

（2）护理员服装应整洁庄重，大方合体，***不可外露，不配戴耳环、手镯、戒指等首饰。头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。

2、行为举止美

（1）自然站立姿态：抬头，身体自然挺直，护理院价格，双手自然摆放。

（2）行走姿态：行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，步态轻稳。

（3）推车姿态：推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进老人房间时先停车，用手轻轻开门，再把车推至老人床前。

（4）和老人交流时：不应坐靠老人床铺，不要坐着同站着的老人谈话，与老人保持平视。不参与或打听老人的家事。

（5）还要做到“四轻”，即说话轻，走路轻、操作轻，关门轻。

3、语言交流美

护理员的语言具有“愈人心”的作用，是进行心理愈人和心理护理的工具，所以，一个好的护理员必须掌握文明用语。语音要清晰、语气要温和、语意要准确，融洽感情沟通。