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我们来看一组对比数据: 盈利:每周1次,每次100元。一年消费5000元,10年5万,利润5000。 损失:5000个客户,一年流失5%,即250户。平均每位客户销售收入为8000元,则收入损失200万元,利润损失20万元。 看完后是不是发现你的损失如此触目惊心,唤醒流失顾客,势在必行 ! 那么,如何唤醒流失顾客呢?不妨从以下三方面入手:? 对于客流量不饱和或者排队现象不严重的门店,49天是对未到店顾客发起沉睡唤醒***1好的时机 ; ? 对于排队现象严重的门店,双层炭火蛙锅,可以把唤醒营销活动的时间推迟到70天; ? 对于2次唤醒未响应并进入沉睡的顾客,转由人工唤醒。 (注:根据商户会员活跃度的不同,唤醒顾客时间设置会有所区别。)
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如今餐饮行业已经进入一个全新的时代。过去,我们可能强调的是菜品的口味,眼前顾客也重视菜品口味,但更注重的是精神上的***需求。餐饮商家或许也看到,炭火蛙锅,有的餐饮企业在口味上一般,但是在服务体验上遥遥领1先,所以这企业在餐饮竞争中能稳住地位。在移动互联网时代,微信是餐饮营销和服务当中不可缺少的营销利器。
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手提袋 or 塑料袋 有很多餐厅在打包的时候无非是用饭盒装好,然后装进塑料袋中。殊不知,许多顾客是需要提着这个饭盒乘公交车又走路的,有的还要去见朋友,这样提着一个塑料袋装的饭盒,既不方便,也不体面。 而好的餐饮加盟店,不仅是东西好吃,更好的是店里的服务非常注重细节的投入,当然也包括在打包时用手提袋替换塑料袋。 带手套服务 相信顾客在就餐时***讨厌的一件事情,莫过于服务员端菜的时候把手指伸进了盘子里。当然,大部分餐馆服务不至于这么恶劣,但大部分餐馆在端菜这个环节确实也不够讲究。 注重细节及顾客感受的餐馆就会要求服务员统一带白手套服务,这样一来,无论是在摆盘还是端菜的时候,都会让顾客感到很干净卫生,心里也更加安心。
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