ISO9001认证质量方针的实现过程中，应确保以下内容：
一、ISO9001认证实现的目标：
1、贵公司质量方针得以制定。
2、管理者积极向***传递满足顾客及***的要求的重要性。
3、确保资源的获得。
4、具体实施。系统理论的方法与ISO9000认证标准中提到的管理的系统方法和过程方法有异曲同工之妙。通常质量计划中的通用部分可直接引用ISO9001认证质量手册、程序文件或作业文件。管理的系统方法管理的对象为相互关联和相互作用的过程作为系统，相当于系统理论中目的性的总系统；ISO9000认证过程方法管理的对象是***所应用的过程，相当于系统理论中带目的性的子子系统。
二、具体辅导内容：
1、依据两个承诺和一个框架制定本***ISO9001认证质量方针，确保与质量体系整体相适宜；目的是为了使贵公司有序地、完整地建立起一套质量管理体系。
2、***的要求与公众获取性。
***ISO9001认证合同信息的传递和更改内容如下：
1、对涉及生产、质量等方面有关的合同更改信息，营销部应及时、准确的传递到各相关部门。环境管理体系要求和职业健康安全管理体系要求的内容则纳入相关的子系统中。除合同评审、顾客提供产品的控制等要素应编制为ISO9000质量管理体系的管理规范外，其他质量保证体系所需的管理规范均可使用质量管理体系中的管理规范。当然，反过来说，除了质量经济性、产品安全和营销（即市场开发）等方面的管理规范外，其他ISO9000质量管理体系中的管理规范也可作为质量保证体系文件使用。
2、公司在合同执行过程中需对有关内容进行更改时，建议人应向营销部提出，征得顾客同意并作好相应记录后才能更改。
3、对已签订（确认）的合同（订单），ISO9000认证本地公司，按以下方式之一进行处理:
营销部编制《生产单》，将《生产单》传递给生产部、技术部、采购部和物控部，生产部编制《生产计划单》和采购部编制《采购计划》，分别根据需要传递给技术研发部和物控部。
4、营销部应及时对合同（订单）的产品交付时间（可以进仓单为准）等履约情况，在合同台帐上做好相应记录。5、若顾客提出更改合同，及时在ISO9001认证合同更***上对更改内容做好相应的记录，并按ISO9001认证规定进行评审。同时，与顾客协商解决可能引起的有关事项的处理方案，且达成一致。
一、ISO9001认证信息的处理
1、***部负责人收到顾客投诉后，应立即***调查，分析投诉中反映的问题，作出妥善处理，以使客户满意。
2、对重大质量问题，应填写《顾客投诉处理单》由***部负责人提出处理意见报总经理审批后，由相关部门采取ISO9001认证纠正或预防措施。通常一个过程的输出将直接成为一个过程的输入，因此系统地识别和管理***所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为过程方法。这些客观条件决定了***在确保产品符合要求、增强顾客满意程度方面所采用的过程不尽相同，对过程进行控制的具体方式与程度也各有特点。正是基于上述考虑，在ISO9001：2015中，如“文件要求”的“总则”(4．2．1)、“人力资源”(6．2)中对如何满足人员的能力需求、“产品实现的策划”(7．1)中要求策划的输出形式应适于***的运作形式等已清楚地反映了这一思想。
3、***部负责将顾客满意信息收集统计整理，作为ISO9000认证管理评审的输入之一。
二、ISO9000认证信息的分析
1、各部门收集的信息应及时传递给市场部，市场开拓人员应进行汇总分析。
2、对收集的信息进行统计、分析，必要时运用统计工具，如统计表、排列图、因果分析图等进行分析。
3、编制ISO9000认证顾客满意度统计表，对顾客满意测量进行加权分析，保证分析结果的客观性和科学性。分析应能得出定性或定量的结果，以找出差距。
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