CRM客户关系管理,办公自动化哪家好,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Or***e 于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。
***早发展客户关系管理的***是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。
从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察,办公自动化公司,客户关系管理(CRM),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在***大规模的普及和应用。
客户关系管理简称CRM。
CRM概念引入中国已有数年,青浦区办公自动化,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位***对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。
从字义上看,它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的***、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
供应链***早来源于彼得·德鲁克提出的“经济链”,后经由迈克尔·波特发展成为“价值链”,***终演变为“供应链”。
“供应链”的定义为:“围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及***终产品,***后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商,制造商,分销商,零售商,直到***终用户连成一个整体的功能网链模式。”所以,一条完整的供应链应包括供应商(原材料供应商或零配件供应商),制造商(加工厂或装配厂),办公自动化优质商家,分销商(代理商或批发商),零售商(卖场、百货商店、超市、专卖店、便利店和杂货店)以及消费者。
从中可以看到,它是一个范围更广的企业机构模式.它不仅是条联接供应商到用户的物料链,信息链,资金链,同时更为重要的是它也是一条增值链.因为物料在供应链上进行了加工,包装,运输等过程而增加了其价值,从而给这条链上的相关企业带来了收益.这一点很关键.它是维系这条供应链赖以存在的基础.如果没有创造额外的价值,即增值,相关企业没有得到应有的回报,这条链能继续转动吗?
另外,***著i名市场咨询机构国际数据公司IDC的《制造业视野》(IDC Manufacturing Insights)***i新研究报告指出:制造企业将“移动”及“云”列为供应链四大新兴技术中***i重要的两项。
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