ALM/QC服务索引
表1-1.基于服务器或存储设备的软件支持服务
内容
频度
现场
备注
1.响应中心工作时间
持续全年
级别1：7*24 级别2：5*9
2.响应中心响应时间
持续全年
级别1：30分钟内 级别2：2 小时内
3.远程问题诊断和支持服务
持续全年
4.软件特性和操作支持服务
持续全年
5.问题隔离
持续全年
6.疑难问题升级服务
持续全年
7.软件产品和文档更新
日常
8.软件产品更新许可
持续全年
9.远程电子化支持服务
持续全年
10.访问相应技术资源
持续全年
11.远程访问支持
持续全年
ALM还支持用户自定义产生Excel报告，alm/QC/HP报价，用户可以通过SQL语句进行有关信息的查询，结果可以生成MS Excel文件，支持用户自定义数据产生以后的处理脚本，便于用户进行更加灵活的配置和展现，也便于用户后期在MS Excel进行加工。
ALM提供了测试项目整体的MS Word报告，alm/QC/HP在线咨询，用户可以选择项目实体（需求，案例，执行和缺陷）可以定义实体的过滤条件和展现字段和方式，***后生成总体的MS Word格式报告，便于分发和保存。
配合HP ALM Dashboard，alm/QC/HP***商，可以提供***级跨项目的，基于门户的测试结果展现，基于KPI帮助用户建立质量评估指标，自动收集结果，便于用户对整个部门测试工作的集中展现和分析统计。
HPE QC/ALM特点
1.
发布和周期管理
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支持发布(release)和测试周期(cycle)的定义
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支持定义需求和发布之间的关联
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支持需求，测试集文件夹，缺陷和测试周期的关联定义
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支持对于发布和测试周期的进度查看和统计分析
2.
测试需求
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支持从Microsoft
Excel、word导入生成测试需求
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支持测试需求层次关系建立
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支持测试需求和测试案例，alm/QC/HP，测试执行，测试缺陷相关联
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提供测试需求覆盖率分析视图，能够看到测试需求覆盖和案例执行情况
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支持邮件发送测试需求
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支持测试需求单个或者多个自动生成测试案例
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支持需求的版本管理，不需要集成第三方工具
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支持需求描述模板的自定义
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支持需求管理流程的自定义
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支持需求之间的跟踪关系定义，可以定义trace
to和trace from关系
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支持需求跟踪关系的查看，跟踪关系的变化影响分析。
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支持需求的变更历史记录和查看
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支持基于风险的业务需求评估，可以定义风险评估的指标和权重值
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