请客户或使用设备的客户了解问题。有关制冷设备问题的时间、原因、过程、使用习惯、正常维护等相关信息只能通过询问了解。因此，制冷设备问题是了解制冷设备问题的重要方法之一。
1、在询问客户问题之前和之后进行比较。
2、询问客户问题发生的时间和制冷设备的使用时间。
3、询问客户使用制冷设备的习惯。
4、询问客户是否注意***。
制冷设备维修上切：是指用“手”检查制冷设备，有必要对制冷设备的某些部件进行拆卸，以了解更具体的故障原因。
单向阀故障
单向阀在制冷时直接导通，但在制热时制冷剂要通过辅助毛细管，当单向阀密封不严或是辅助毛细管堵塞时，制热在受影响，因此如果空调制冷正常但制热差时，在排除四通阀问题后要***检查单向阀。
外机毛细管冰堵
机器型号：KF-32GW/HY
故障故障现象：不制冷 原因分析： ***检查空调在刚开机时制冷正常，约25分钟后空调压力、电流降低，用户反应此空调曾换过压缩机，因此排除压缩机本身故障。 由于开机25分钟内制冷基本正常，因此初步分析可能为系统脏堵或冰堵，打开室外机顶板，观察发现毛细管出口处结霜，用打火机烤结霜处，压力电流***正常，判断为系统冰堵，后经了解为更换压缩机时正好下雨，有水份进入系统。
如何处理？？
1）、清洗制冷系统的蒸发器（水冷、风冷）
2）、检查蒸发风机（冷冻水水泵），排除由于蒸发风机故障造成的风量不足原因；
3）、加大蒸发风机风量（冷冻水循环水量）
4）、调整膨胀阀开度；使进入蒸发器的制冷剂正常；
5）、放掉多余的制冷剂；
6）、强制除霜； 经验八制冷系统回油不好怎么办？？ 原因分析： 1）、回油过滤器脏堵、回油管路脏堵，天津***空调通风系统维修，导致油回不来； 2）、油分离器使用时间太长，效率下降； 3）、排气温度过高，油分离的效率下降； 4）、吸气管路无回油弯，导致油储存在蒸发器或者其他气管管路； 5）、膨胀阀开度太小，变频压缩机频率太低，吸气管制冷剂气体流速太低，无法把油带回压缩机；
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