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外呼机器人的挑战和风险

外呼机器人的挑战和风险

了解外呼机器人的挑战和风险才能更加了解技术和产品的边界，在降本增效的同时，尽量不影响用户体验。

首先是语音识别技术的挑战。由于实际环境中有大量的噪音、口音、声源远近等问题，语音识别率只能达到85%左右。在外呼机器人这个领域，短语音识别是一个难点。因为在缺少更多上下文信息的时候，语音识别很难确定你发的音和对应的字之间的关系。比如“lao shi” ，这在不同的语境下，可能是指“老师‘，电销机器人报价，也可能是”老实“。

人工电话销售的弊端

如果不想增加电话的拨打数量，电销机器人哪家便宜，那就只能提高号码的质量；如果号码质量没有变化，那就只能考虑提高通话的效果。前者需要渠道负责，后者则是电销人员来负责。就成本考虑，企业老板会更倾向于后者。

由此带来的结果就是，电销人员的工作量再持续的增加，太原电销机器人，需要加班、加点。而在实际工作中，电销人员讲得口干舌燥，还达不到良好的效果，便极易产生负1面情绪而影响工作，何况还无法避免会遇到一些难搞的客户。

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