在展柜设计制作的过程当中，业主和决策者以及各项法规的制定者就是间接的传播者，设计师则是最直接的传播者。当准备开始进行展柜设计的时候，首先需要明确展示需要对观众传递的信息内容。通过展示空间和展示手段清晰地叙述展品的故事，让展品故事更加具有条理性和趣味性，容易自然地给观众传递展品信息。
展品故事的表达媒介即可以是展板和展架，也可以是文字说明、图像以及多媒体设备等任何传播媒介，它的作用就是用来推动展品故事叙述的展开，在展柜设计制作中，叙述者大多采用现代的电子媒介去充当叙述者，并且越来越多地以虚拟展示的形式、示范演示以及互动展示的形式出现。
“故事的主体”就是传播者的思想与意图，更是展品的主题和展示的核心，展品的故事需要通过空间媒介转换成视觉语言、感知语言、听觉语言、联想语言，从而让每一个展品的故事叙述得生动而自然，隐藏掉说教的痕迹和教条的感觉，让展示空间具有生活化的情趣、人文气息、艺术化的表现力来感染观众，让观众自然地接受展示信息，从而让观众留下深刻的展示印象。
故事的诉求对象就是展示信息的接收者，也是展示活动传播的目标人群，他们通过体验、观展、互动的过程跟展示传播的信息发生作用，并且做出相应的评价与判断。因展示的内容不同，展示的诉求对象也不同。所以展柜设计制作一定要从目标观众群开始调研。而从信息传播的有效性途径可以知道，大众更加容易接受欢乐、活跃、和谐的展示气氛、通俗易懂、引人人胜的展示效果、独具个性以及动静结合的故事情节。
故事叙述的效果就是传播过程完成以后对结果的评估，也是展示活动完成以后受传者对展示活动的一种综合反映，表明展柜设计制作意图实际贯彻的情况以及意图本身是否存在某些问题。
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