什么是商务口才，(一)商务口才学的研究对象和学科性质商务口才学有它特定的研究对象，那就是商务活动中的口语表达现象。为了更好地理解这一点，让我们先来弄清以下几个基本概念:口语和标准口语《现代汉语词典)(修订本)对口语的定义是:“谈话时使用的语言(区别于书面语)。”口语是口头语言的简称.是相对于书面语言(文字》而言的。具体地说.口语指的是人们在交际时，通过口说耳听.借助于声音和各种辅助手段来表情达意的语言，即有声的自然语言。
社交交际口才技巧，把握顾客的语言特点，然后用特点相同或相似的语言与之沟通，就能产生很好的语言感召力。例如，顾客提到“……射击造型很酷”，我们就可以使用“十分酷的……射击表演……”找到共同的语言，要求点，共同的话题(问题)，第二点，共同或相似的用词、造句和表达方式。这是实现我们与顾客深入沟通，建立一见如故式的亲和力的第1步。
职场沟通口才能力，听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
