标准还在与顾客有关的过程中规定了通过对顾客要求的识别和评审，与顾客的及时沟通联络，对顾客反馈的分析处理，以及市场调查等来赢得顾客满意；同时终通过收集顾客满意与否的信息判断质量管理体系是否达到预期效果。
任何一个企业，在实施ISO9000标准过程中，除了严格遵守ISO9000标准，更重要的是不要忘了顾客户体验度为标准原则。
提高IT部门相关员工的***素质，提高员工的服务能力和工作效率，提高项目的可提供性并确保如期交付；通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险，降低由人员变动导致的风险；提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力；从总体上提高企业IT***的报酬率，提升企业的综合竞争力；
透过合理化的过程强化公司的经营管理体系，提高经营效率和生产力。尊重人性的经营。使公司朝向品质经营（Total Quality Management：TQM）之路迈进。改善企业内部管理、工作条理化。 明确各部门/岗位职责，分工明确。加强过程控制，提高产品品质和服务质量，展现企业文化。个人的技术、经验通过文件化形式转变为公司的技术并加以储蓄。
