质量管理领域***知识。理解质量管理相关工具、方法、技术：常用统计技术方法；测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求。根本原因分析；顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决；标准化基本知识、标准的结构和编写等；质量计划；风险管理方法；质量管理评价（审核、评审和自我评价）。过程和产品（包括服务）的特性；持续改进、创新和学习。
ISO9000与企业文化的相互作用
ISO9000是国际标准化***颁布的质量管理体系的系列标准，它明确提出了质量管理的八大原则：以顾客为关注焦点、***作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方的互利关系。这些原则科学总结了世界各国多年来理论研究的成果和实践经验，HSE认证体系，不仅体现了质量管理的基本规律，HSE认证哪家公司好，也适用于***的全部管理。
ISO9000的精神是“写你所做，做你所写，写和做一致”，就是将各项工作标准化、制度化，因此要求***建立形成文件的质量管理体系，以“文件”来规范员工的行为，HSE认证公司，要求全员来遵守。同时，通过监视测量和持续改进机制使员工的工作受控并促使其不断改进业绩。
PDCA循环与持续改善：循环不停地转动，河南HSE认证体系，每转动一周提高一步。每次循环都有新的目标和内容，公司的管理水平才能不断地提高。质量管理体系过程模式图：生活中的PDCA：一位家庭主妇怎么做饭的：基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的：在日常生活和企业管理中得到广泛应用，如:目标制定，合同评审，年度预算等；
数据的准确性和可靠性；数据分析的方法；如何做到以事实为准绳？不要迷自己的感受、经验和能力——没有调查就没有发言权。要有适当的信息和数据来源——固定和不固定，正式与非正式渠道。正确对待收集来的数据和信息——注意失真或***数字。对数据和信息进行分析——直方图、柏拉图、鱼骨图等。要有正确的决策方法——决策树、剥洋葱法。对决策进行评价并进行必要的修正——勇于自我纠错。
