质量管理领域***知识。理解质量管理相关工具、方法、技术：常用统计技术方法；测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求。根本原因分析；顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决；标准化基本知识、标准的结构和编写等；质量计划；风险管理方法；质量管理评价（审核、评审和自我评价）。过程和产品（包括服务）的特性；持续改进、创新和学习。
***管理体系标准认证的七大好处：
1，使企业内部各类人员的责任明确，避免喊叫，ISO14001环境认证，减少***的麻烦。
2.文件化的管理系统使工作变得合理，可见和调查。它使员工更容易通过培训了解工作的重要性和要求。
3，可以使工作成为根本保证。
4，ISO14001环境体系认证，可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提***率。
5.为客户和潜在客户提供信心。
6.提升公司形象，增加竞争实力。
7.满足市场准入要求.
运行ISO9001体系的作用和意义
向客户证明有能力提供符合要求的产品；
提高企业管理水平，增强市场竞争力；
提升企业形象，扩大知名度和美誉度；
持续改进企业的经营业绩和管理效率；
提高员工的质量意识和管理意识；
降低成本，有利于增大市场占有率和开拓新市场；
减少失误和返工，提高生产效率，确保稳定的产品质量；
以顾客为关注焦点，增强客户的忠实度。
