要求相关部门以顾客为关注的焦点，明确职责，了解顾客需求并转化为***的具体管理要求。在管理评审活动中对满足顾客的程度进行评审，以保证顾客的需求得到持续的满足。
标准还在与顾客有关的过程中规定了通过对顾客要求的识别和评审，与顾客的及时沟通联络，对顾客反馈的分析处理，以及市场调查等来赢得顾客满意；同时终通过收集顾客满意与否的信息判断质量管理体系是否达到预期效果。
降低***费用→降低发生事故的风险；
更容易取得财政支持→***借助环境管理体系对企业有关项目的环境影响进行评估。
对企业经营的好处
减少清洁工作的费用→废物和污染物排放的减少；
发生灾难性的事故的风险减少→在环境管理体系中对环境风险进行明确和预防；
提高技术水平→工艺和过程的革新；节能降耗，降低成本；减少废物处置成本。
环境管理体系：节约能源资源，降低企业成本；持续达到排放、减少排污费用，提高市场竞争力，为保护环境作贡献。
减少伤事故，杜绝职业病危害，改善劳动条件，减少企业损失，调动员工积极性；为保持社会稳定作贡献。
前面已述三体系是一种宏观的管理理念，如一根指挥棒，指导着企业从管理的全局性、统筹关联性、前瞻性等角度细化每一个制度和流程。
