5
a）以往管理评审所采取措施的实施情况；
b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化；
c）有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性信息：
1）顾客满意和相关方的反馈；
2）质量目标的实现程度；
3）过程绩效以及产品和服务的符合性；
4）不合格以及纠正措施；
）监视和测量结果；6）审核结果；
7）外部供方的绩效。
d）资源的充分性；
e）应对风险和机遇所采取措施的有效性（见6.1）；
f）改进的机会；
5.4评审会议
a)
*** 管理者参照评审计划，主持评审会议；
b)
*** 管理者对评审内容做出决定；
办公室做好会议记录工作，记录各方面对评审输入的意见 。
5.1 内审策划：
根据公司实际情况，每年进行不少于一次的内部审核，且二次内部审核时间间隔应在十二个月内，并配合第三方审核的时间安排，在第三方审核前完成。内审采用集中审核的方式进行。
当出现下列情况时，可以考虑追加临时内审：
a
公司***架构发生重大变化
b
相关的***、***要求发生变化时
c
公司质量管理体系范围变更包括覆盖的要素和产品时
d
进行第二方、第三方审核前
e
市场需求发生变化
f
客户严重投诉时
5.2内审准备5.2.1每次内审前，由总经理负责任命审核组长，组建审核组。
5.2.3 审核组长负责根据内审计划安排以下内容, 对审核组成员进行分工，编制《内审实施计划》：
a) 审核目的、性质、范围和依据；
b) 内部审核的工作安排；
c) 审核组人员名单；
d) 审核时间、地点；
5.2 客户满意度测量的内容和标准：
5.2.1根据客户满意度调查项目测量得分，将客户满意度评定分三级（总分：100分）： ≧90分 满意；
80~89分 一般；
lt;80分 不满意。
5.2.2应分别统计每一份调查问卷，并做出客户满意度评定。然后加权平均算出总的客户满意调查得分并做总的客户满意度评定。对客户建议由数据分析人员根据实际情况具体分析。
5.2.3在对顾客进行如上内容的调查时，还应收集顾客对公司的建议和批评。对客户建议由数据分析人员根据实际情况具体分析。
5．相关文件
《纠正和预防措施控制程序》
6．相关记录
《顾客满意度调查记录》 《顾客满意度统计表》