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水上乐园如何在市场竞争中获得稳定客源

其次，水上乐园园区内必须要有高质量的服务以及完善的园区配套设施。也就是说，只有让游客有宾至如归的感觉才能积极的促成二次消费，说到高质量的服务就不得不说一下，天下之难事必作于易，天下之大事必作于细，运营水上乐园亦是如此。游客就是上帝，尽量在游客游玩前、游玩中，游玩后都保持细致入微的服务。那么游客玩得开心了，顺心了，自然而然的就给游客的二次的消费创造的很大的可能性，并且高质量的服务也能减少安全的事故的发生。

　　***后，现今处于大数据时代，尤其要注重宣传推广，如果宣传推广做好了足以上你的水上乐园在很短的时间内提高自身的知名度，吸引许多莫名而来的游客前来消费。下面，我们来说说一些常用的宣传营销手段：

　　1.要有完善的广告宣传计划

　　广告宣传是营销推广的第1环，几乎所有的水上乐园每年度都会做整体的宣传计划，且有相应的广告费***预算。广告宣传，包括主题形象广告片的拍摄、电视广告、报纸广告、电台广告、杂志广告、电视字幕广告、电子看板广告、公交广告和网络广告。在每年的广告计划中，必须对各种广告宣传形式做***0有效的组合搭配运用，并对广告宣传的效益做评估、分析，以做为下年度广告宣传计划的调整依据。 值得强调的是，广告宣传计划完成之前，要充分分析水上乐园自身的目标客户群体。受众***广的媒体不一定是***适合的媒体。我们要依据策划活动的不同而选择相应的媒体。

　　2.要有全0面的宣传促销资料

　　为了促销和宣传，水上乐园通常也会印制相应的宣传品，邮寄给潜在客户或是在园区内外0挂置。像活动海报、直投杂志、活动竞赛的报名简章、看板制作、园区的POP制作、字幕广告撰文、当日节目表等，皆是水上乐园所要传达的信息或所要塑造的形象、理念传播给消费者和顾客的广告媒介。

　　3.丰富的节庆促销活动

　　水上乐园在营销上可引用百货公司、大型商场的节庆促销活动手法，因为节庆是全家出游的***0好时机。从游客的消费结构来看，门票约占50%，其他的消费同样约占50%，抓住节庆做商品或门票上的促销，更能带动门票以外的商品及餐饮的消费。多方面的节庆促销活动必能为水上乐园带来更为丰富的收益。做节庆促销活动策划时，我们要依据不同节日，策划特有的节庆游园活动。

　　4.旅行社结合营销

　　虽说现在是散客出行游玩时代，然而旅行社的力量也不可忽视，水上乐园可以与旅行社的其他旅游景点结合组成经典旅游线路，成为旅行社吸引游客的招牌；旅行社也常会为与之有密切合作的水上乐园带来顾客，且这些游客都有较强的消费力。因此，在营销推广上两者应相互结合，共同推进，以达到互惠互利的目的。国内许多水上乐园已把这项合作营销视为推广营销的***之一。

　　5.与其他品牌商品联合营销策略

　　水上乐园本身若达到一定的规模、特色、品质、形象以后，事实上就已经具备了无形的资产，水上乐园设备，可以考虑和相关行业做联合营销，一起达到双赢、多赢的效果。需要注意的是，这些结盟商品本身应具有正面的形象，且其形象与水上乐园形象能够相得益彰，二者结合后能够起到相互提升和促进的作用，这样联合才会有意义。

水上乐园规划设计时需要***规划三个区域

随着人们***意识的逐渐提高，夏季人们对嬉水的渴望也是与日俱增，水上乐园设备出售，这也就造就了水上乐园市场的***繁荣，然而好的项目更需要***者花费心思妥善经营，尤其是水上乐园规划方面，不仅关系到游客是否有游玩欲望，更关系到后续能否促成游客的二次消费，所以对于园区的规划下面这三个关键点需要***者务必注意。

　　众所周知，水上乐园的消费人群主要集中在家长及儿童，然而***和儿童适合参与的游乐项目有所不同，所以在园区规划时可以依照年龄喜好划分出不同的区域，照顾到所有嬉水者的玩水需求。

　　儿童***区

　　儿童作为水上乐园的消费主力，应专门为其开设儿童***区。儿童***区的设备应主要以温和的游泳池、水滑梯、水上浮具为基础，适当搭配水上闯关设备或造浪设备，用以调动孩子的玩水积极性。

　　***嬉水区

　　家长陪孩子来玩必是要参与进去的，考虑到***的玩水特性，建议规划专门的***嬉水区。***嬉水区的设备应主要以游泳池、较刺激的水滑梯、造浪池、水上冲关等设备。让家长朋友们在照顾孩子的同时也可以享受这悠闲玩水的夏日时光。

　　舒适休息区

　　不管是家长还是孩子都会有玩累了想休息一会儿的时候，所以一个舒适整洁的休息区就显得尤为重要。而这些时尚的辣妈奶爸们在休息的时候各种冷饮小吃必定会消费不停，这些副业消费看似不起眼，但仔细算来各种利润只有***者自己***清楚了。

　　总的来说，水上乐园是为了给广大嬉水爱好者提供一个可以畅快玩水的场所，水上乐园设备，所以除了人性化的园区设计，暖心完善的园区服务也势必会为每一位游玩者带来宾至如归的体验感，希望每一个水上乐园都能发挥价值，在炎炎夏日为更多的人带去凉爽时光！

主题乐园的员工在对***务是需要注意哪些方面呢？

　　微笑，发自内心真诚的微笑是***基本的服务，也是***有0效的服务。

　　尊重，对每一位游客保持敬畏之心，从心底里尊重每一位游客，不管游客来自哪个地方，不管游客是什么样的穿着打扮，也不论是什么样的脾气秉性，都要从心底里面保持对游客的尊重。

　　真诚，服务一定要让游客感受倒真诚，而不是简单的、程序化的，僵硬的，发自内心的真诚会获得游客的认同，易于接受。

　　倾听，当和游客沟通的时候，要保持认真的倾听，不要觉得不耐烦，游客可能是第1次来，对于乐园的情况不太了解，会有很多问题，比如说厕所在哪里，游乐项目在哪里，餐厅在哪里等等，游客只能够找到每一位离他***近的工作人员进行询问，这个时候一定要耐心的倾听游客的诉求并即时提供帮助。

　　观察，察言观色，这一点是需要进行相关心理学的培训，需要有一定的工作经验，通过对游客观察就了解游客的性格特征，脾气秉性，有什么样的需求。游客也是千差万别的，有些游客可能表达能力差一点，或者比较害羞一点，或者比较内向一点，可能在有需求的时候不会主动的询问工作人员。如果员工通过观察发现游客有需求时主动的询问，能够在第1时间里面帮他解决掉他的困扰，从而让他获得一个非常好的服务体验。

　　耐心，跟游客在做高接触的服务的时候，需要保持耐心，不要觉得不耐烦。有的游客问题很多，需求很多，会问很多问题，表达可能也不是那么的流畅，员工不要觉得不耐烦。

个性化，游客对于个性化的服务需求越来越强烈，每一个人的需求千差万别，乐园要根据不同人群的需求，制定个性化的服务满足不同人群对于服务体验的需求。游客对服务体验的要求也越来越高，如何满足每一名游客不同的个性化的需求，确确实实给旅游从业者、主题乐园从业者提出更高的要求。

　　服务成本，服务是需要成本的，水上乐园设备租赁，有些乐园***者和运营管理者是经济效益第1，追求利润***0大化，往往忽视了在服务成本上的投入。主题乐园所有的服务，基本上都是靠人来完成的，从某种程度上讲，乐园服务人员的数量决定了乐园的服务水平，低成本意味着低服务。东京迪士尼有个游客调查资料，超过六成的游客***关注的一个问题不是这个乐园的设备，也不是这个乐园的景观，也不是这个乐园的服务设施等等。他们***看重的就是迪斯尼员工的友善度！这说明什么问题？一个成功的乐园除了非常炫酷的设计、设备、景观包装以外，员工的服务是决定一个乐园它的长期生存、长期盈利非常重要的部分。在员工数量上一定不要为了控制成本去裁减服务人员，低成本的运营管理，一定意味着服务质量的低下。

　　培训成本，员工招聘是需要成本的，如果按照九型人格选择，只选择适合乐园的三种类型的员工，就目前的用工状况很难做到。有的水上乐园能够在经营季把人找齐就不错了，哪还会管是什么型的人格。培训成本里面的员工再次培训，在上岗之前进行各方面的培训，培训完以后要考核，然后再是实操稿，不合格再培训。这些都是培训成本。在主题乐园要把明星员工，优0秀员工变成培训导师，要有这样的培训机制。

　　企业文化，员工要快乐、真诚的发自内心的为游***务，倡导企业的快乐文化是每一个乐园管理者需要思考的课题。

　　总而言之，乐园的终0极目标就是让游客获得快乐的体验，主题乐园的从业者需要紧紧围绕游客需求全0方位提升服务，从而提升乐园的“软实力”。