华克斯(图)-alm/QC/HP核心代理-alm/QC/HP

HP ALM/QC Sprinter可以大幅减少人工软件测试所需的时间，从而提***率和准确性。测试人员将在HP

Sprinter中执行通过HP ALM发布的人工测试。测试人员可以在HP ALM中记录测试操作和测试结果。此外，测试人员还可以直接在HP ALM中记录发现的缺陷，从而清楚、顺畅地与相关开发人员沟通缺陷信息。

HP Sprinter还可以将数据自动输入到受测试应用程序的字段中，从而提高了测试的速度和准确性。HP

Sprinter附带的工具包支持屏幕捕获、屏幕注释、影片记录和系统信息。HP

Sprinter还可用于在执行没有预定义的步骤的探索性测试时自动记录测试人员的活动和操作。HP

Sprinter镜像测试功能允许用户跨多个托管不同环境配置的系统自动重复执行操作。HP

Sprinter彻底改变了人工软件测试方法。

主要功能特点包括：

? 测试实际屏幕大小

? 加速缺陷修补

? 直观地捕获并记录测试操作和结果

? 自动输入测试数据

? 自动记录探索性测试

? 同时测试多个环境

发布版本管理

ALM可以定义系统发布的版本和开发测试阶段信息，在定义需求、开发、测试案例设计、执行和缺陷时可以选择版本和阶段信息，可以针对不同的版本和项目阶段进行相关的统计。

需求管理

建立在需求基础上的测试保持了和测试目标的统一性，并能根据业务用户的需要来衡量应用。需求管理将测试案例与应用功能需求相联系，确保了整个测试流程的统一。

HP ALM 支持管理多种需求，例如功能需求，测试需求，安全需求等，可以建立各种需求的模板，强制用户填写需求信息。需求可以新建，也支持通过插件从MS Word，MS Excel或者其它工具导入生成。可以建立需求之间的关联，实现需求的跟踪，例如可以看到某需求的变更影响了哪些需求，或者被哪些需求所影响。

ALM/QC软件支持服务（Software Support - SS）具有两种可选择的服务级别：

级别 1：响应中心 7*24 时段内提供 30 报障响应

级别 2：响应中心 5*9 时段内提供 2 小时报障响应

第二部分：服务描述

表2-1.基于服务器或存储设备的软件支持服务

内容

服务描述

1.响应中心工作时间

简介：

客户通过拨打的惠普公司支持服务电话号码，提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服务时间内与客户方密切合作，共同解决系统出现的问题。

时间说明：

级别 1：24 小时/天、7 天/周（7*24）

级别 2：北京时间星期一至星期五 8：30-17：30（***法定节假日除外）

2.响应中心响应时间

简介：

客户通过拨打的惠普公司支持服务电话号码，提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服务时间内与客户方密切合作，共同解决系统出现的问题。

时间说明：

级别 1：接到问题解决需求后 30 分钟内

级别 2：接到问题解决需求后 2 小时内

3.远程问题诊断和支持服务

简介：

客户通过拨打的惠普公司支持电话号码提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服务时间内与客户合作，共同解决系统问题。在提供任何必要的现场服务之前，惠普公司将在可行的情况下，首先使用远程支持服务工具对惠普公司提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。

4.软件特性和操作支持服务

简介：

惠普公司通过电子化支持服务为合同客户提供系统和应用软件产品特性、已知问题和可用解决方案相关的

信息，以及使用方面的建议和支持。

5.问题隔离

简介：

隔离软件产品出现的问题。如果问题与硬件有关，则通知客户，并将派遣工程师去现场进行维修。

6.疑难问题升级服务

简介：

惠普公司具有完善的、***性的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，alm/QC/HP***商，以便解决复杂的系统问题。任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，alm/QC/HP技术支持，通过惠普公司***技术中心和第三方合作伙伴予以解决。

7.软件产品和文档更新

简介：

惠普公司在发布客户服务合同中所包括的惠普公司软件更新版本的同时，将向客户方相关人员发布通知，客户只需回复信息，即可得到版本软件和参考手册。可能的软件和文档更新介质类型包括：

·磁带

·磁盘

·纸

·电子邮件

·CD-ROM

等，客户可以按照惠普销售和服务条款与条件，使用并将更新软件***到每个享受惠普公司系统支持服务的系统中。需要安装或运行软件修订版时，惠普公司还将向客户提供所需的技术支持和说明。

8.软件产品更新许可

简介：

客户可以在“惠普一次性技术支持订单条款（HP SINGLE ORDER TERMS FOR SUPPORT –– SO01SP）”中规定的范围内，使用和***合同范围内惠普或第三方软件的更新。

9.远程电子化支持服务

简介：

在本服务中，惠普公司将提供与系统相关的电子和基于 Web 的工具和服务，如固件更新、增补软件信息等服务。如果客户与惠普公司签订了支持服务合同，则可以享受到惠普公司针对所有注册使用该服务的用户提供的服务，以及其它有助于解决问题的服务项目，如：

·网络搜索技术支持文档

·提交和查询现场硬件支持服务请求的状态

·获得使用惠普公司专有诊断工具的密码

等。

10.访问相应技术资源

简介：

客户可以通过电话或者其它电子通讯手段访问惠普公司的技术资源，获得解决有关系统实施和操作方面问题的帮助。

11.远程访问支持

简介：

在征得客户同意后，alm/QC/HP，惠普公司将使用选定的远程访问工具，帮助客户迅速解决问题。

客户可以选择任何一种选定的工具，以帮助处理服务请求。作为此项服务的一部分，客户只能使用惠普公司提供、认可的工具。惠普公司可能要求客户安装并运行这些工具的软件修订版，而且，向这些修订版提供支持。