交互话术：
交互话术即在过程中的通用话术，包括无语音输入话术、转写文本计算相似度时低于置信度话术、结束话术等，在这里我们只讲两三个主要的。
在电话的场景中无语音输入是我们遇到的首要问题，因为无语音输入就提不上解决用户问题了，在语音识别这一层的转化直接决定了电话智能***服务的天花板。但是在整个流程的不同环境无语音输入的处理也不一样，外呼智能功能，开头可以和用户提示他可以干嘛。我们还可以设置一定次数限制，到了限制时，让人工***接入。
电话***和文本***之间的差别还体现子输入上，在文本***中，用户输入的都是文本，因此不论天南地北的输入都是一致的，但是电话***的输入则可能带上南腔北调，导致转写的文本计算相似度时低于置信度。当我们遇到低于置信度时，引导话术就成了能否实现用户意图召回的关键了。当然我们同样可以设置一定次数限制，到了限制时，让人工***接入。
软件功能
软件功能
如何选择一个适合的CRM系统，前提得先了解企业的需求是什么，只有知道自己要什么，宁夏外呼智能，才能根据需求来选择恰当的功能来实现。根据角色以及可管理和维护客户关系的维度，CRM软件可大致分为三个类别。
1）运营CRM
运营CRM也称为基本CRM，它擅长收集整理客户的相关信息，包括客户的个体信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等等，它都会将其整理在一起存入数据库中，外呼智能软件，以便公司员工随时一键查询。
2）分析型CRM
分析型CRM与收集数据的运营型CRM不同，分析式CRM可以分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。这种类型的CRM使用强大的技术，例如数据挖掘，外呼智能生产，模式识别，关联等。
3）协作型CRM
协作型CRM整合了外部利益相关者（例如供应商）并与他们共享有价值的客1户信息。其基本原理显然是改善沟通，收集可用于***潜在客户和制作促销优惠的信息。
用户维度：
当机器人服务用户时，我们还会对用户进行区分，当用户是vip用户时，我们为了让他们满意，就会让***人员进行一对一的服务，而不应该让机器人和他进行兜话。如果遇到了之前对机器人有过投诉的用户，那么一开始也就应该让人工***直接面对他们。
还有一种情况则是用户之前有拨打骚扰电话的记录，甚至在电话中有过言语***的用户，这些用户通常会被加入***电话的黑名单，当这些用户呼入时，转人工的规则可以针对他们适当的趋严。
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