改革开放以来，随着我国经济水平和科学技术的不断提高，城市中的人口和财富的大量增加，城市居民的居住条件不断改善，小区成为人们都市生活的休憩之处。在这里，人们渴望得到的是身心的放松和生活的静谧，这需要一种实在的安全感来维护。但由于小区具有人员数量多、区域面积大、治安情况复杂的特点，加上小区建设的迅速发展，小区规模不断扩大，人口不断增加，居民间的“匿名度”不断提高，外来案1犯难以发现，安全防范措施难以跟上，加上居民家中无人时间长，空隙死角多等原因，治安管理难度很大，往往成为犯1罪分子袭1击的主要目标。
规范的安保工作内容；说话就是用口头语言来表词达意。一句话可以叫人笑，一句话也可以叫人生气，说的就是语言技巧的运用至关重要。 保安员处理的问题中有很大一部分是民间矛盾和各类***。在问题处理中，保安员除了要掌握必要的******知识，做到“依法办事、执行政策、不徇、以理服人”外，还要懂得“什么场合讲什么话，什么时候讲什么话。”在实际工作中，有的保安员三言两语就可以促成问题的解决；而有的因言辞不当，千言万语反而使工作难于开展。要处理问题使工作达到理想的效果，我们就要讲究口头语言表达的技巧，即说话的技巧。
