什么是物业管理？
物业管理是一复杂、完整的系统工程，良好的物业管理可以极大地提高物业的经济使用寿命，******升值的保障。***及完善的物业管理，是能够为客户提供一安全、舒适、和谐和居住、工作、使用环境，保障***者、使用者的利益。
根据物业管理在房地产开发、建设、使用各阶段的不同作用及特点，物业管理 的运作可分为以下四个阶段：物业管理策划阶段、物业管理的准备阶段、物业管理的启动阶段、物业管理的运作阶段。
物业管理制度和标准有：
1、巡逻服务
（1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家（住户）安全。通过巡逻震慑吥法分子，使其打消对厂家（住户）吥法侵害的企图；通过巡逻，发现苛疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公荌***处理；对正在发生的吥法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将吥法行为人送交公荌***或有关部门处理。
（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、暴炸等事故或强劫、偷盗等吥法侵害案件的发生。
（3）在巡逻过程中，对已经发生的吥法侵害案件或灾害事故，应及时报告公荌***或有关部门并保护好现场。
2、大门服务
（1）保安员对工业区大门进行把守、验证、检查，保卫厂家（住户）进出安全。
（2）检查、验证来访人员的***及办理登记手续，禁止无关人员进入工业区。
（3）根据厂家（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止厂家（住户）财物丢失。
（4）指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。
（5）及时发现吥法分子，堵截所盗赃物，预防治安、邢事案件发生；协助厂家（住户）做好来访接待工作。
对物业管理的咨询不是对物业管理的投诉
有关部门把消费者对物业管理的咨询也当作“投诉”，导致物业管理误被列为当前消费投诉的热点之一。从广州市物业管理协会接受有关咨询投诉的情况来看，仅2001年，接受信（电）访逾千起，其中大多都是配套不齐全、规划不到位、房屋质量问题等所占比例较大，实属对物业管理企业不作为的有效投诉却是寥寥无几。有些住户室内水管出现问题，经了解，使用时间已经过了保修期限，费用应该是住户***，但住户不愿意掏钱，物业公司当然是无法协助维修。不少来访者由于对物业管理工作不了解，怒气冲冲地“投诉”，经工作人员解释物业管理的******和有关政策，来访者是愤怒而来，高兴而归。由此可见，接受和记录投诉的人员，应增强对物业管理工作的了解，才能区分是咨询还是投诉，投诉的内容是物业管理企业的不作为还是其它原因。这样，才能引导行业的发展。
