在竞争激烈的市场中，物流企业必须时刻关注客户的需求变化，持续改进服务质量。优质的服务可以使物流企业获得长期稳定的客户，提高客户的忠诚度，增强物流企业的市场竞争力。日前本报和消费者协会陆续接到消费者投诉，反映他们在托运大件生活物品到外地的过程中，遇到物流公司恶意违约加价提货、运单合同不规范、物品损坏或丢失后推脱责任、赔偿金额有失公平等问题。物流企业只有以客户为核心，以市场占有率和建立客户忠诚度为导向，不断开发培育新客户，注重与客户关系的维护，提高物流服务质量，才能建立长期的、双赢的客户关系。
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意见提出，到2020年，基本建成竞争有序、技术***、安全***、服务优质、绿色节能的现代快递服务体系，形成普惠城乡、联通世界的快递服务网络。产业规模上新台阶，快递市场规模稳居***首位，
***实现乡乡有网点、村村通快递，全省快递年业务量达到125亿件，年业务收入达到2000亿元。企业实力明显增强，积极引导培育形成若干具有较强竞争力的大型骨干快递企业，其中年业务收入超过1000亿元的大型龙头快递企业1家、年业务收入超过100亿元的快递企业5家。起重吊装、大件运输、零担配载、整车包车业务、搬运就位、***从事工业物流，市内外零担、普货、大件运输、包装业务如果是整车货物，用回头车运输，到货时间及时，速度快。服务能力大幅提升，寄递服务产品体系更加丰富，全省各地级以上市以及港澳地区间实现24小时送达，国际快递服务通达范围更广、速度更快，服务公众满意度稳步提升。经济社会效益更加显著，年均新增就业岗位约5万个，年均支撑网络零售交易额突破3.5万亿元，日均服务用户6000万人次以上;快递成为连接产业、城乡、区域的重要纽带，服务生产和便利民生的基础性作用显著提升。
托运人通过铁路运输货物,应在铁路货运营业站办理托运,与铁路运输部门签订货物运输合同,按季度、半年度、年度或更长期限的整车大宗货物运输合同还需提出整车货物运输订单,其他整车货物以整车货物运输订单作为运输合同,交运货物时还须提交货物运单;零担和集装箱货物以货物运单作为运输合同,货物运输订单、货物运单由铁路车站提供.
1、受理和验货.
车站接受托运人提出的货物运单时,应审查货物运单上填写的事项是否符合铁路运输条件,井审查应随同提出的证明文件是否齐备和有效;对符合要求者指定搬入车站或装车日期,如系零担运输还应注明运输号码.
货物按指定日期搬入时,按照运单的记载检验货物的名称和件数是否与运单记载相符,状态是否良好,包装是否符合运输要求标记,和必要指示标志是否齐全等.