“美观性和易用性”
系统用户界面的设计采用Web2.0用户界面设计技术,界面根据用户需求灵活更改(增强标签
分类特性),注重用户体验,使系统各项功能易见、易学、易用、易维护、易管理。
作为全员应用系统,易用性和用户体验是项目成败的关键要素。所提供的产品采用B/S的登
录方式、可以采用电脑、手机等各种方式下登录,采用了AJAX、图形化编辑器等各种新技术
,并且易读、易理解、易操作,用户界面简洁、美观、友好,易于用户掌握、操作和使用;
系统管理的使用及管理也以简便、易于操作、方便实用为准则。
严格遵循易用性六原则,实现从产品的部署、登录、使用、维护、升级、扩展的全i方位易用
,从而提升系统的黏着度; 提供统一的访问地址,便于用户使用。在登录页为用户提供加入
收藏、设为首页等操作,方便用户以后快速访问系统;具备风格一致的友好的用户界面,图
形显示直观,工作流程从设计到使用全程图形化;
美观性,相比易用性来讲并不是很重要,这如同一个美丽的姑娘,第i一眼打动你的可能是表
象,然后持续感动你的往往是她的内在。
***早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全i方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,***i大化客户的收益率。
CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至***i大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的***、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。
CRM客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Or***e 于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。
***早发展客户关系管理的***是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。
从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理(CRM),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在***大规模的普及和应用。