OA技术
OA系统的主流技术，从过去的Domino逐步向.NET、J***a迁移，主流的软件公司已经将J***A
作为根本技术路线，而原有Domino、php、.NET路线的产品，在高i端用户需求面前，逐步成
为明日黄花，此类公司也在悄然转型，沿着J***A路线开辟新产品。
平台化能力
OA的通用功能相对成熟的情况下，随着客户管理应用的深入，更多的OA和ERP的边缘需求
，开始旺盛出来，因此如何持续的满足客户的功能需求，成为拉长产品生命周期的重要因素
。如何通过无i码开发实现快捷的功能定制成为平台化产品的发展方向。
客户关系管理起源发展
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业***i重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度***终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其***在于赢得客户。这样，营销***从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？
原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客i户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆i炸性增长的状态。