包括生物、化学、核和辐射恐1怖袭1击事件、重大传1染病疫情、群体不明原因***、严重中1毒事件、影响公共安全的毒物***事件、辐射性危害事件、影响公众健康的自然灾害，以及其它严重影响公众健康的事件等。包括发生重大公共卫生或生物恐1怖事件、特大自然灾害、特大生产事故等。应激量日常应激量；临时猛增的压力，尚能应对；突发超常应激事件，无力应对，心理危机。
应激反应，是指个体面对应***境或事件时出现的一系列生理、心理（行为）变化。当应激反应的强度或持续时间超过一定限度，对个体的社会功能和/或人际交往产生影响时，构成应激障碍。常见：认知缺乏，认知错误；紧张恐惧，抑郁；消极行为应对；等。目标人群，社会公众，确诊病1人，疑似病1人，病1人家属、密切接触者，一线医护人员，等。
在接线过程中，结合求助者情绪状态、思维状态、行为状态、身体状态以及咨询师对整个环境和事件的理解，与求助者建立一个迅速而深入的联结，快速准确地抓住他们的情绪和需要。当求助者感受到咨询师能够体会并抓住他的需要和感受时，他会感觉到被支持，于是助人关系就在这个过程中形成。
要真实而地看到求助者这个人。不要生搬硬套统计数据和指标，统计上的指标不代表每一个求助者都存在这些问题，不要把这些信息简单的当成求助者的问题，每个求助者的感受、体验、状态都是非常具体化和个人化的，所以要对求助者的状态和需要进行深入细致的了解和核对。
