坚持基本的助人原则。非批判性、无条件积极关注、共情、尊重、真诚依然是基础也是重要的助人原则。在开始工作之前做一些资料准备。可以参考武汉地区的同仁对于普通的社会民众、被隔离的疑似人员、被隔离治1疗中的患者、一线的医生护士、参与危机干预的***管理人员和后勤保障人员等不同人群做的比较系统的调查，做到心里有数。
评估诱发因素。是什么原因引发的？是哪些因素带来的？评估生理状态和心理状态。即使受时间局限，无法了解求助者的个性特征等背景信息，但仍然需要对其身心状况做一个比较全方面和准确的评估。通过求助者对自己身体状态和感觉的描述，来评估求助者的情绪状态、核心情绪以及情绪上的核心痛苦。同时，咨询师还要系统评估与情绪相伴随的思维的状态、形式、内容、连贯性等特点，看看有没有特殊内容和情况，比如说癔病和精神1病性的表现。
咨询师可以询问，"我在电话里听见你在哭泣，你在哽咽，是什么让你感觉那么难受？”“那个难受是什么？""刚才你似乎停下来了一段时间，这个时候你在想什么？”或者“是什么让你停下来了？""你的声音很低，似乎心情非常的低落？"在评估过程中做一个简单但系统的记录，什么原因、人的状态、应对策略、支持系统，以便更好进入第三步。
