系统集成
对于信息化起步阶段的用户来讲,单系统应用就足够了,但对于已经有相当信息化基础的高i
端OA用户来讲,如何与ERP系统进行数据集成、信息集成、门户集成,如何与HR系统进行
***集成、用户集成,如何与即使消息进行消息集成,甚至如何进行数据拆分和重建等成为
思考的因素之一。
但集成是把双刃剑,缺少标准接口而完全定制开发的集成,又可能给升级、系统性能、项目
周期等带来风险和隐患。因此考察OA系统时,***研讨标准接口能力和产品化机制成为要
点。
移动应用
随着手机操作系统和CPU的持续升级、随着wifi无线的普及和手机带宽的持续扩容,通过手机
、平板电脑实现随时随地的办公,已经成为可能,尤其是高层管理者,通过移动应用实现对
时间碎片的***应用成为关注点。
CRM 是(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,***终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的***,还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等。
CRM客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Or***e 于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。
***早发展客户关系管理的***是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。
从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理(CRM),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在***大规模的普及和应用。