




基本要求
家庭保洁服务机构
依法成立机构;有固定的营业场地所;有专职或兼职的培训和管理人员。
在营业场所的显著位置悬挂营业执照、税务登记证、职业资格证、服务项目、收费标准、服务承诺、投诉电话以及说明事项,接受消费者和有关部门的监督。
建立家庭保洁服务员档案,内容包括:
——***家庭保洁服务员填写《家政服务员资料登记表》
——对家庭保洁服务员上岗前的系统培训,并颁发培训合格证书。培训内容包括家庭保洁服务员的职业道德、行为规范、基本的***、安全、卫生知识,以及保洁服务所需的知识和技能。
——***家庭保洁服务员进行上岗前的体检并取得相关的健康证明。
为家庭保洁员制定统一的胸牌,胸牌的内容包括:
家政服务机构的名称;
——家庭保洁服务员的姓名、照片、工号、职业等级。
印制统一的派工单,派工单的内容包括:
——家庭保洁服务员的姓名、工号、职业等级;
——家庭保洁服务员进入客户家的时间;
——客户的家庭住址和联系方式;
——服务内容;
——客户的要求;
——家庭保洁服务员离开客户家的时间;
——客户确认签字。

家政服务员要注意一些沟通细节:
1、自己不懂的事情,要主动请教客户(雇主)。
如果自己不懂做(比如:使用电器),又不好意思请教客户(雇主),那么,自己瞎做的后果,往往就是浪费自己的时间,甚至搞坏客户家里的东西。
2、家里人多,往往对家政服务员有不一样的“指令”,怎么办?
答:(1)、将“指令”互相矛盾这一个问题主动地提出来,由客户(雇主)与其家人们协商一致后,再做事。
(2)、如果客户(雇主)与其家人不能协商一致,则以***工资的客户(雇主)的意见为主。
3、带小孩的家政服务员,要配合客户(雇主)的教育方法。
教育孩子,要全家人共同行动,才能产生效果。否则,家长们的意见都不一致,只能让孩子无所适从,茫然无措。
作为聘请来家庭服务的工作者,家政服务员理应按照客户(雇主)的要求来做事,包括如何带小孩,如何教育孩子。如果家政服务员觉得自己有更好的教育方法,可以向客户(雇主)提出建议,但***终还是要听客户(雇主)的。
4、当客户(雇主)与别人聊天时,不要随便进来插话。
客户(雇主)心里会想:你是来我家做事情的?还是来闲聊的?
5、随身携带记事本。
有些时候,家政工作的事情繁忙和琐碎,建议家政服务员都随身携带一个记事本,或者用手机里面的记事簿,把每天的工作内容,以及临时性的工作任务,逐条记上,每天做好规划,随时检查一下,还有哪些事情没做?
6、学习使用“微信”
如今,手机“微信”已经成为了日常交流的重要工具。家政服务也不例外。
7、微笑值千金
(1)、微笑能让人心态平和,做事不慌不忙,不容易出错;
(2)、微笑还让人感觉亲近,不知不觉地接近双方的距离;
(3)、微笑还能感ran他人,给客户(雇主)家庭增添着欢乐,滋润他们全家人的幸福心田。

服务质量
常规保洁服务质量
地面
无垃圾、无尘土、无无责、无积水、无死角,无化学及物理损伤,自然光亮。
地脚线
无垃圾、无无责、无化学及物理损伤,自然光亮。
墙面、墙角
无污渍、无污垢、无积灰、无挂尘,无丝缕、无死角,开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍。
玻璃
无污垢、无污渍、无水痕、洁净明亮,阿姨要怎么挑选?,边框干净;
窗框和纱窗
——无污垢、无拂土,手摸光滑,边框干净。
——推拉轨道、玻璃槽:无灰尘、无杂物,推拉自如。
门
——门正反两面均洁净,阿姨途径有哪些?,无灰尘、无污渍、无污垢,手摸光滑;
——门框:四周无灰尘、无污渍、无污垢,手摸光滑;
——门锁及手柄无灰尘、无污渍、无污垢不能,光滑洁净。
卫生间、洗脸间
——无异味:
——卫生洁具表面光洁、明亮,内外侧无污渍、无mao发、无水锈水痕,无污垢尿碱,无化学损伤,触摸光滑,周庄镇阿姨,有光泽;
——镜面光亮,无水痕,边框干净,无污渍;
——水龙头、管件、金属架等物品无污渍、无污垢、光亮洁净,手摸光滑;
——墙壁上的瓷砖无污渍、无污垢,手摸光滑。
厨房
——水池洁净光亮、无污渍、无污垢、手摸光滑;
——水龙头、管件、金属架等物品无污渍、无污垢、光亮洁净,手摸光滑;
——墙壁上的瓷砖无污渍、无污垢,手摸光滑。
——抽油烟机表面以及灶台表面洁净、无污垢、手摸光滑。
卧室、大厅
家具光亮、无污染,室内装修景观洁净无灰尘。
其余部分
吊顶、窗套、暖气罩等无灰尘、无污渍、手摸光滑。

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