养老院核心的理念——“多元化”的沟通养老机构是社会公共服务的一个窗口，切忌“闭关办院”，要注重与***、社会、老人、家属以及员工进行沟通。管理的核心也是“沟通”。
与***的沟通：少谈困难，把***落实的工作做实、做成亮点；积极支持行业协会的工作，多参与、多配合；勤走勤访勤交流。
与社会的沟通：充分利用机构的设施资源拓展服务，打开“院墙”办院，例如现在***大力拓展居家养老服务，开办临时寄养服务等；在开发社会资源的时候，注重运用“客户管理”的理念，不要觉得对方是应该的，应该帮助共建单位进行宣传，定期回访共建单位。
与老人的沟通：老人是“老小孩”，事情多但是也是容易感动的，一定要树立亲情服务的理念，特别是入住率比较低的机构，因为老人的口碑宣传比如何宣传途径都好，他们会帮助机构宣传，带来自己亲朋好友和邻居；发挥民主管理会的作用，不要走形式，多听他们的意见并积极反馈落实结果，同时利用他们的资源，例如香港的“轮值大使”模式，降低机构的成本。
养老院的优点
在我国人民的思想中，赡养老人是在家庭里进行的，但是现在越来越多的老人开始选择养老院来养老。那养老院都有哪些优点呢？
1、能让老人享受到更优质的服务，养老院作为***的养老机构，首先服务得到位。如果照顾不周，老人就可以选择去别家养老，因此这成为了必须的立业之本。
2、能让老人有时间去干自己喜欢做的事情，几乎人人都看到过老人在楼下下棋闲聊的场景。许多爱好因为种种原因不能进行，而养老院有这样的活动，同龄人在一起聊聊天对老人的身体健康也有好处。
3、能让老人过上有规律的生活，很多老人天不亮就起床了，这对于一些老人身体健康弊大于利。养老院提供一日三餐，并且实行营养搭配，所以能使老人睡得香、睡得好，精气神也很好。
4、能让老人找到心灵之间的共鸣，越老越孤单这是人之常情。养老院会让老人自由支配时间去找到知心的朋友，而且也不会担心代沟问题。
5、使儿女与老人的关系更融洽，因为时代不一样，教育孩子方面也不一样。这样一来就减少了摩擦，距离还能产生美。子女常常探望，尽尽孝心也能让老人感受到温暖。
尊老爱幼、孝敬父母是中华民族的传统美德。俗话说，养儿防老。老年人通常喜欢住在自己的家里。然而，越来越多的人愿意选择住在养老院。
首先，人们的观念已经悄然改变。其实，如果老人被送到养老院，并不意味着孩子对父母不孝顺。孩子们通常工作很忙，他们不能全心全意地照顾老人。他们同时也不能放心老人一个人住在家里。不过，如果你在养老院，至少会有人帮你照顾老人的日常生活。当然，孩子们必须经常去养老院看望父母，特别是在假期，父母应该被儿女接回享受家庭幸福。
现代老年人越来越重视身心健康。老人一个人在家，没有孩子，他会感到孤独。如果在养老院，孩子们也可以减少老人在家的孤独感。在那里，他们可以由其他老年人陪同，这样会更加开心。老年人非常需要群体文化休闲活动。不仅养老院的医生和护士能保证老年人的医了，而且养老院还配备了许多健身活动和***设施，他们的生活会更加丰富多彩。
在养老院，每天有三餐，固定的时间和数量，有一个专门的营养学家来测量营养。每天都有人打扫房间。我们可以结交更多的朋友。大多数住在养老院的人都是同龄人，可以一起训练、聊天，老人们每天都感到舒适和快乐，这才叫做休闲生活。
