君怡家政(多图)-石家庄煮饭阿姨

一、从事家政服务工作应具备以下条件：

（一）年满16周岁，有民事行为能力和服务技能；

（二）受过初中或同等学历jiao育；

（三）有合法的身fen***；

（四）身体健康，持有县级（含）以上***的体检合格证明。

二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。

三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。

四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容，享有***赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。

五、行为准则

（一）遵守***各项***、***和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。

（二）遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不nue待所照看的老、幼、病、残人员；不***消费者隐私；不参与消费者家庭及邻里的矛盾***，不传闲话，以免激化矛盾；不向消费者借钱或索要财物；在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。

（三）遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者qin犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应xian行告知经营者，不要擅自处理。

（四）努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

（五）保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室；不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意；要注意防火、防盗.

装修（粉刷）后首ci保洁（又称开荒保洁）服务质量

除具备本标准的规定外，还应具备地面、门及门框、门锁及手柄、水龙头、管件、金属架、水池、卫生洁具以及装修部位，保持材质原有光泽，无胶渍、无漆点。

未装修毛坯房的首ci保洁

按照合同的约定进行保洁服务，服务质量按本标准7.1的规定执行。

***保洁服务质量

地板打蜡

地板打蜡后应：

——平滑光亮光泽如何无残余蜡质蜡面，光亮无留痕、无黄斑，整体一致；

——二那面下不得阴险污垢应均匀覆盖，厚薄适中，不得有漏涂之处和蜡面气泡存在；

——地脚线及家具下方无浅洒蜡渍，边角无杂物，清洁干净，整体一致.

地毯清洗

地毯清洗应做到:

——地毯清洗前要使用干湿两用吸尘吸水机，进行全mian除尘处理，根据不同材质进行清洁，做到彻底全mian无遗漏；

——地毯清洗后，表面应蓬松，无污渍，平滑无杂物，光泽好无损伤。

其他保洁服务

除常规保洁装修（粉刷）后首ci保洁（又称开荒保洁）、未装修毛坯房首ci保洁、地板打蜡、地毯清洗之外的其他保洁服务，服务质量由双方协商。

验收

保洁完成后，家庭保洁服务员应请客户验收，如有损坏客户物品，按家政服务合同的有关条款执行；保洁项目中若有不符合本标准7质量规定的，均需重新进行保洁；如有特殊情况不能达到规定的，应说明原因，避免与客户发生***。

客户验收后在派工单上签字，办理有关结算手续。

客户意见反馈

家庭保洁服务机构应及时做好客户满意度回访，了解家庭保洁服务员的服务情况，对客户反馈的意见进行登记、整理，针对反馈意见及时采取纠正或者改进措施，并及时对客户反馈的意见给予答复。

家政服务员要求掌握一些沟通原则

1、诚实守信。

诚实有信，既是为人的本分，也是与人交流的宗旨。因为：“言由心声”，语言本来就是自己心灵思想的表露。只有待人以诚，言行一致，才能真正得到客户（雇主）的信任和认可。而那些“投机取巧”、“磨洋工”的人，***终将会被识破！

2、为人低调，不炫耀。

说话是为了和别人沟通交流，不是和别人比赛的。不用在他人的话里寻找漏洞，也不用与别人分出高下，煮饭阿姨，为了某些细节争论不休。常常纠正他人的错误，来炫耀自己的知识渊博，这是做人的大忌。

3、真诚道歉。

如果做错了事情，真诚地向客户（雇主）道歉，一般都会得到原谅。切忌隐瞒不报，***终会“搬起石头咂自己的脚”。

4、做完事情后，不要忘记报告给客户（雇主）。

除了按正常计划做完的事情，无需报告客户（雇主），其它以下事项，应当尽快报告给客户（雇主）：

（1）、客户（雇主）临时安排（吩咐）的工作，无论做得结果如何，都应当尽快报告。

（2）、日常工作中，如果发生了意外情况，造成异常的后果，也要及时告知。