“可扩展性和易维护性”
为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展，必须充分考虑以***简便的方法、***i低的***，
实现软件系统的扩展和维护扩展。
因此，在OA软件系统的开发设计中，需要考虑到应用及系统不断扩展的要求，以形成一个
易于管理、可持续发展的体系结构。未来业务的扩展只须在现有机制的基础上，增加新的应
用与服务模块。一方面当应用量增加，用户数增加时系统可以平滑增加服务器的方式来支撑
新的压力要求；一方面，当新的技术和产品出现进行升级时，系统能够平滑过渡而不影响用
户的使用；另一方面，产品有新的功能增加时，可以通过插件和模块定制平台的方式，轻松
实现业务的扩展。
在设备选择及网络方案上坚持开放性原则，使系统对各种硬件设备的互连互通；在软件上支
持跨平台和开放数据接口，便于与其它系统软件互相集成，未来支持与业务系统、门户等系
统的单点登录集成，在可获得相应系统的数据结构情况下，实现与这些系统的应用、门户、
数据等各层面上无缝连接。
系统的管理和维护，应该采用集权和分权相平衡的思想，如OA产品设置了系统管理、应用
管理和个人管理对系统进行分层***和分层维护。
利用系统提供的工具，无须编写代码，方便用户自行进行客户化功能改造，方便用户自行定
制界面数据项的显示；同时在网络或系统出现问题时能及时、快速地***系统的正常运行，
保证系统的可***性，具有较高网络系统的抗干扰能力。
客户关系管理简称CRM。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位***对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。
从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。（2）管理方法的差别QR主要借助信息技术实现快速***，通过联合产品开发缩短产品上市时间。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的***、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入***的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。
从软件关注的***来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。ECR适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业。
从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型CRM面临的***i大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的***。