外部资源：与家人之间的链接，通讯方式，情感表达，感情支持；***的社会支持与救援。典型话语：“隔离区，隔开的是病毒，隔不断的是亲情！”积极取向、未来发展取向，积极赋义，播种希望，展望未来，活在当下，具体行动。“塞翁失马焉知非福”的例子。隔离观察期间：难得的一段休整，终于可以休息一段时间了；运筹帷幄，养精蓄锐；活在当下；发现和创作生活的意义；***，学习，情感交流，等。要谨记，从事***中危机干预的咨询师更像是急诊医生，而不是某科1室的专科医生，不是做全方面系统的治1疗。
系统评估支持系统。除了评估求助者本人，还要有目的、系统的了解求助者的支持系统。当咨询师理解到***不是目的，而是为了缓解痛苦，***只是一个途径和渠道，求助者就会感受到被支持、被理解。了解求助者的家庭、伙伴、所在***和部门，所处环境是如何影响求助者的，求助者对于这些影响的态度和反应是什么。这些信息作为可利用的资源有助于后续形成方案和为求助者提供帮助。"积极倾听"是非常必要和有益的。咨询师需要通过"积极倾听"来与求助者进行核对、总结并提供反馈，包括对求助者的情绪、思维、行为和身体感受进行反馈，以及“正常化”这些，也就是说，在评估的过程中也可以开展部分的干预工作。
咨询师可以询问，"我在电话里听见你在哭泣，你在哽咽，是什么让你感觉那么难受？突发公共卫生事件，是指突然发生或者可能发生,直接影响到公众健康和社会安全,需要紧急应对的公共卫生事件。”“那个难受是什么？""刚才你似乎停下来了一段时间，这个时候你在想什么？”或者“是什么让你停下来了？""你的声音很低，似乎心情非常的低落？"在评估过程中做一个简单但系统的记录，什么原因、人的状态、应对策略、支持系统，以便更好进入第三步。
