存包柜管理员须知
（1） 对于日常的管理工作，建议建立日常管理工作制度，在每日关门前，应及时清箱检查，清除顾客遗留的物品和废物，搞好箱内的卫生，还要***检查每个箱门的开启情况，打印机的工作情况和红外探测系统的工作情况，对上述情况应有记录，如有不正常的情况，IC卡存包柜，应及时维修，以保证自助寄存柜的正常动转。
（2） 管理人员应掌握寄存柜的基本使用方法及管理操作规范。
（3） 应定期更改管理密码。
（4） 应急开门操作严格按照“应急开门操作步骤”进行。
（5） 清除箱子密码前务必核实箱子内是否有物。
（6） 寄存柜的易耗品（色带、打印纸等）、易损件(打印头、切纸机等）应及时更换或者维护清洗。
（7） 如有疑问请及时打印顾客存取查询清单并妥善保存。
（8） 寄包柜如有故障发生，管理人员应会确定基本故障现象，与本单位联系维修时，及时反馈故障现象，以便及时准确的解决故障。
（9） 进行管理操作后及时关闭管理开关。
3、顾客须知
（1） 取物品请按显示屏或语音提示操作。
（2） 密码纸请从密码纸出口提取，自助存包柜，不要从他人及其他地方获取。
（3） 密码纸请妥善保管。
（4） 不要将物品存入他人已开着的箱内。
（5） 存取物品开箱后请核实是否是自己开的箱门。
（6） 密码使用一次后失效，如需再存，请从箱内拿出物品后重新操作存物步骤。
（7） 现金及贵重物品请随身携带。
（8） 存物前请核实密码纸上的时间。
寄包柜注意事项
1、应急开门操作步骤当顾客因某种原因需管理密码开箱时，请遵循以下步骤：
（1） 询问顾客的存物过程和包内物品的特征。
（2） 请顾客填写应急开箱情况登记表。
（3） 查看显示屏上对应箱子工作状态，用查询命令查询该箱的记录。
（4） 用管理密码开箱检查，并核实箱内物品的特征。
（5） 如果发生***，请保留存物小票和查询清单。
1)封口的包可带入卖场，不封口的包，袋子必须寄存；卖场内有售的商品必须寄存、贵重物品自行保管。2)每天营业前，服务人员应检查寄存标牌的数量是否正确，如有问题立即通知服务台组长； 3)存包流程：接包---放入寄包柜---提供与寄包柜号码相同的标识牌； 4)取包流程：接牌---核对号码---取出物品---归还顾客； 5)进行存包取包时注意礼貌用语； 6)若核对号码牌时发现物品与存放时不符或丢失，服务人员应该立即通知服务台组长，并在”标识牌丢失记录本”上做记录； 7)当顾客遗失号码牌时，服务人员应该询问顾客号码牌号，请顾客告知所寄存物品的形状﹨颜色﹨或任何特征；询问顾客是否有持有有效的***，以便查询； 8)如果顾客不能提供有效***证明所寄存物品为其所属，而且所寄存物品为贵重物品时，应将情况告知服务台组长，请顾客留下地址﹨电话﹨有效***复印件，广州存包柜，经服务台组长核准顾客可取走物品； 9)遗失号码牌之序号不再使用； 10)营业结束后，应确保每一张标识牌的对应和完整。同时检查有无顾客遗留物品，统一存放； 11)“当日如不取回，概不负责”的标牌置于明显处，告示顾客； |
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