为了更好地满足顾客及******的要求，增强顾客满意，国际标准化*** (ISO)于1987年发布了ISO9001等五项ISO9000系列质量管理标准。后又针对ISO9000族标准应用中的问题，进行了四次修订，发布了1994版、2000版、2008版及2015版ISO9000族标准。标准是在总结国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的，***按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，必将提高产品和服务质量，增强顾客满意，广州iso管理，提高市场竞争力。
ISO负责目前绝大部分领域（包括、石油、船舶等垄断行业）的标准化活动。ISO现有117个成员，包括117个地区。ISO的高机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是，iso管理体系，设在瑞士日内瓦。
标准化***总部设于瑞士日内瓦，iso管理机构，成员包括162个会员国。该***自我定义为非******，语言是英语、法语和俄语。参加者包括各会员国的标准机构和主要公司。它是很大的非***性标准化专门机构，iso管理认证，是标准化领域中一个十分重要的***。
由于***对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度，有效的服务管理能提供高水准的客户服务并获得较高的客户满意度。
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