
在国内,当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入***的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标。
客户关系管理的工具一般简称为CRM软件,实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。
从软件关注的***来看,CRM软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略。
从软件的技术层面来看,CRM软件分为预置型和托管型两类,如何解决数据安全方面的担忧,是托管型CRM面临的i大难题,如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外,是托管型CRM能走多远的***。

“可扩展性和易维护性”
为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展,必须充分考虑以简便的方法、i低的***,
实现软件系统的扩展和维护扩展。
因此,在OA软件系统的开发设计中,需要考虑到应用及系统不断扩展的要求,以形成一个
易于管理、可持续发展的体系结构。未来业务的扩展只须在现有机制的基础上,增加新的应
用与服务模块。一方面当应用量增加,金蝶软件,用户数增加时系统可以平滑增加服务器的方式来支撑
新的压力要求;一方面,当新的技术和产品出现进行升级时,系统能够平滑过渡而不影响用
户的使用;另一方面,产品有新的功能增加时,可以通过插件和模块定制平台的方式,轻松
实现业务的扩展。
在设备选择及网络方案上坚持开放性原则,使系统对各种硬件设备的互连互通;在软件上支
持跨平台和开放数据接口,便于与其它系统软件互相集成,未来支持与业务系统、门户等系
统的单点登录集成,在可获得相应系统的数据结构情况下,实现与这些系统的应用、门户、
数据等各层面上无缝连接。
系统的管理和维护,应该采用集权和分权相平衡的思想,如OA产品设置了系统管理、应用
管理和个人管理对系统进行分层***和分层维护。
利用系统提供的工具,无须编写代码,方便用户自行进行客户化功能改造,方便用户自行定
制界面数据项的显示;同时在网络或系统出现问题时能及时、快速地***系统的正常运行,
保证系统的可***性,具有较高网络系统的抗干扰能力。

供应链管理主要涉及到五个领域:需求、计划、订单交付、供应、回流。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。
供应链管理实施
1.分析市场竞争环境,识别市场机会,
2.分析顾客价值,
3.确定竞争战略,
4.分析本企业的核心竞争力,
5.评估、选择合作伙伴。
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