物业服务人员应当具备的职业素养：信心
物业服务行业是一个压力相对较大的行业，这种压力主要来自于外部市场环境、内部赢利能力及工作内容本身三个方面，尤其是来自于工作内容本身的压力。工作内容枯燥、琐碎且延续性强。物业职业人请记住:自信是一种美妙的工作状态。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。当怀疑自己的能力时，很容易被自卑打1倒;反之，当信心备增，乐观、豁达时，工作也会变得有滋有味。
物业管理服务内容：
一、绿化养护
1、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。2、适时***防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。3、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。4、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
二、共用设施设备维修养护
1、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患1处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。2、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅;有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。
物业公司服务标准是什么
(一)基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、***操作人员按照***有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
小区物业服务包含什么：
1、共用部位维护与管理
小区物业除了要确保房屋外观完好、整洁之外，还要在小区内布置上有明显标志及引路方向平面图，并建立回访制度和回访记录，建立住户档案等。
2、房屋共用设备及运行管理
设备管理包括：小区内公共设备图纸、资料档案管理，设备运行良好。居民生活用水、高压水泵、水池有严密的管理措施。消防系统设备完好无损，可以随时启用，煤气、燃气运行正常，北方地区冬季供暖室内温度不低于16度。
