




在产品品质竞争中永远立于不败之地 国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于***销售的方法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来,品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段,不少***把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理,可以稳定地提高产品品质,使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。在过程循环中,内控管理规范明确提出了信息技术应用的要求,而在ISO9001质量体系认证标准中则没有这样的规定。在体系管理上,ISO9001认证更加关注文档化的体系,体系文件和资料等强调版本控制的改进循环,以防止错误引用过期版本的情况,而内控体系要求中则没有,可能这是因为财务控制比较集中,标准的使用出错概率很小的缘故,不像业务过程涉及面太广,出错风险大,故而需要加大管控成本。
职能管理上,企业内控规范所确定的风险控制框架本身就是一个循环,建立环境、评估风险、开展控制、信息沟通以及监督改进这五个步骤可以说是彼此相连接的,比如ISO9001质量认证内部监督发现内部环境出现问题需要改进,那就会带来这实施内控的基础架构上的改变。修订的ISO9001旨在加强与ISO14001的兼容性,特别是关于属于和内容方面。
目前,企业普遍反映ISO9000带给他们了好处,但如果要求将获得ISO9000认证后的收效量化,恐怕还很困难。我们一直提倡认证以后的有效实施,以期提高管理绩效。我们目前正在试图制定一套衡量企业系统运作情况的指标,希望将ISO9000带给企业的效益进行量化。其实,ISO9000的2008版在这方面也有了一些方向性的指示。多少效益是ISO9000带来的,很难量化。ISO9001认证将产品/服务的***终质量视为所有工作过程质量的输出,因而要对所有与质量有关的工作过程进行控制,将影响质量的人员、设备、材料、工作方法、工作环境都列入质量体系的控制范围。但是,毫无疑问地,它是企业发展的重要动力之一。比如从客户的角度来说,也许不会因为你获得了ISO9002认证就将定单给你,但是,如果你没有建立ISO9001质量体系,他就不可能将定单转给你。
iso9001质量管理体系审核组长策划是指:iso9001质量管理体系审核组长应对中心交给的审核任务进行策划,在审核中有效地利用资源,合理地分配审核任务给审核组成员,编制适宜的审核计划。为此就应当抓好两头:一头是了解审核员的基本情况,特别是其所具备的***,以便把产品实现(设计和开发、生产和服务)、产品监视和测量等***性强的过程分配给具有该***的审核员,以满足***能力配备的要求和审核的深度。质量体系认证,主要是为了提高企业的质量信誉和扩大销售量,一般是企业自愿,主动地提出申请,是属于企业自主行为。有时会遇到***的设计部门承担多种不同的产品设计和开发,此时就应安排具有相应***的ISO9001认证审核员在不同的时间对该部门进行审核,这样既满足了***能力的要求,又避免了同一时间多位审核员对一个部门的审核。
实施ISO9001质量改进首先应建立一个完整的机制,这个机制应包括:信息系统、改进主体、改进对象、约束和监督等诸多要素,并按照以下环节运行:信息收集选择改进对象确定改进目标(近期、远期目标)质量分析(找出根本原因)确定改进措施跟踪、监督改进结果整理、归档。其中质量分析(找出根本原因)是关键环节,只有找到问题的症结所在,才能对症下药解决问题。
规范了管理制度。ISO9001质量管理体系包括三级文 件体系。即级文件:质量手册;第二级文件:业务流程;第三级文件:工作规范等。公司针对基层工作的新特点、新内容,对 三级文件体系进行修订和完善,建立了《用车制度》、《学习培训制度》《廉政建设制度》《财物管理制度》等一整套简捷、规范、 可操作的制度,使各项工作有章可依,逐步走上规范化的轨道。 ISO9000体系实际体现了流程为王的特点,这种特点不仅体现在防范风险上,同时也鲜明体现在客户服务上。“早先客户打来投诉电话,接电话的人只要把电话转给相关部门就可以了,自此这个电话就与他没有关系了。”但是,实行ISO9000认证后就不行了,接电话的人首先要争取解决,如果实在不能解决,必须请求其他部门支持时,接电话的人应该负责到底,对整个流程进行跟进,深圳咨询业邓先生介绍说。ISO9001:1994标准将质量体系划分为20个要素(即标准的质量体系要求)来进行描述,ISO9002标准比ISO9001标准少一个设计控制要素。怎样做好ISO9000的认证工作:ISO9000认证是一项需要投入大量人力、物力和时间的工作,明确认证的目的,对建立一个有效和***的质量管理体系是十分必要的,否则不是半途而废,就是效果平平。当ISO9001认证标准的任何要求因***及其产品的特点不适用时,可以考虑对其进行删减。