会议顺利结束后,即迸入ISO9001认证的现场审核环节。现场审核应按ISO9001认证计划安排迸行,ISO9000认证办理公司,具体的审核内容应按准备好的检查表进行。
ISO9001认证的现场审核是使用抽样检查的方法收集并验证信息的过程。在这个过程中,审核员的个人素质和审核策略、技巧可以得到充分的发挥。一个称职的审核员会在轻松自如并使受审核方口服心服的情况下,完成审核任务。
现场审核在整个审核工作中占有非常重要的位置。审核工作的大部分时间是花在现场审核上的,后的审核结论都是依据现场审核的结果作出的,因此对ISO9001质量认证现场审核的控制以及现场审核中的一些审核策略、技巧的应用就成为实现审核一次成功的关键。
审核的特征在于其遵循若干原则。ISO9001认证审核员发现问题后还应具备正确描述问题的能力。这些原则使审核成为支持管理方针和控制的有效与可靠的工具,并为***提供可以改进其绩效的信息。遵循这些原则是得出相应和充分的审核结论的前提,也是审核员***工作时,在相似的情况下得出相似结论的前提。ISO9001现场审核时审核员必须坚持一定的原则,以确保审核的成功。
ISO9000认证证书的有效期长达3年。笔者认为,依据ISO9000认证标准实施现场审核时,可以采用以下几种审核途径。这期间,受审核方的管理体制、机制、产品结构都可能发生变化。因此,审核员应在监督审核时对审核范围进行再确认。监督审核时再次确认审核范围,是减少ISO9000质量认证机构风险性的有效办法之一,也是对受审核方和社会负责的表现。





在沟通时,面谈是常用的方法。一次成功的面谈,有利于建立融洽关系,消除心理障碍,有助于争取受ISO9001认证审核方人员的合作,有助于查明情况,获取需要的客观证据。审核员应掌握以下ISO9001认证面谈方法:
a) 得当的提问;
b)说要少,听要多;
c)保持融洽的关系;
d)选择适当的面谈对象。面谈人员应当来自审核范围内实施活动或任务的适当的层次和职能。
在ISO9001认证面谈时,审核员应自始至终保持礼貌、友善的态度。如:对面谈对象及内容表示兴趣,对误解要耐心;避免打断、干扰、反驳对方的谈话;"请"和"谢谢"适时使用;保持客观、公正的态度等。
笔者认为,依据ISO9000认证标准实施现场审核时,可以采用以下几种审核途径。在审核过程中,审核员按照审核计划对某一个部门进行审核时,可以把该部门的主要过程和活动全部审核结束。 按部门审核是依据1994版标准审核时经常使用的一种审核途径,依据2000版ISO9000认证标准审核仍然可以使用。在审核过程中,审核员按照审核计划对某一个部门进行审核时,可以把该部门的主要过程和活动全部审核结束。这样做,可避免反复走访该部门,使审核效率提高,也受到被审核部门的欢迎,是一种较实用的审核途径。
ISO9001认证标准中,指出了需要确认的过程应包括:
一、"要求"未被充分识别确认和转化,在产品使用或服务已交付之后问题才能显现的过程。包括:
1、***没有能够充分识别的要求;
2、在产品实现的策划和设计开发,没能充分识别和转化要求,使输出的产品"要求"得不到检测或检测的情况;
3、***虽然识别了,但对生产和服务设备监视和测量的能力不充足。
二、对产品的要求的ISO9001认证监视和测量能力不足的过程。包括:
1、***仅有生产和服务提供能力,但没有或仅有部分监视测量的能力;
2、***仅有生产和服务能力,但不能经济地进行验证,如的生产、涤纶纤维的测试需要***性试验或者无法全数检验;
3、***有监视和测量能力,但由于抽样议案不合理,以使检测的结果不能全部代表其检验验证;
4、***有监视和测量能力,但测试方法选择不适宜或者目前没有适宜的测试方法,以使测试结果误差较大,不能体现产品的ISO9001认证质量特性;
5、有关功能和特性到后续过程才能反映出来;
6、在以后的检验或试验中不能检验过程结果。
三、检测过程的结果是代用质量特性,不可能完全表达真正的质量或使用特性。
ISO9000认证标准要求***遵循“识别顾客要求、实施过程控制、确保顾客满意”的原则建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。在这个过程中,审核员的个人素质和审核策略、技巧可以得到充分的发挥。必须经常地、正确地识别自己的顾客和顾客要求,通过质量方针、质量目标、内部审核、管理评审、数据分析、纠正和预防措施等手段,确保顾客满意。这是ISO9000质量体系认证标准的核心内容之一。