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案例

　　一位顾客进入专卖店看衣服。

　　顾客：“我想买一件便宜点的衣服。”

　　导购：“便宜的衣服一般都是断码的，不一定适合您穿，您是想要断码的吗？”

　　顾客：“我想，大概折价店里的会便宜一点”。

　　导购：“可是那里的衣服质量和我们的比较起来会怎么样呢？我们可是品牌专卖店噢！”

　　顾客：“哦，他们的衣服……”

　　通过提问，导购员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采用这种方法，导购员要对各种商品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。

　　还有一种方法是“流行展示”，童装中端羽绒服批发走份，是通过讲述和展示时下商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，童装中端羽绒服批发价格，从而接受导购员的推荐，这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上

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第三招：善用“请求式”，多用肯定句。

　　请求式语句可分成三种说法：

　　1.肯定句—“请您稍微等一等。”

　　2.疑问句—“稍微等一下可以吗？”

　　3.否定疑问句—“马上就好了，您不等一下吗？”

　　一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出导购员对顾客的尊重。肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。

　　例如，顾客问：“这款有其它颜色的吗？”导购员回答：“没有”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说：“那就不买了”于是转身离去。如果导购员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。

　　比如导购员回答：“真抱歉，这款目前只有黑色的，不过，我觉得产品的颜色都比较深沉，与您气质，身份，使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣、