ISO9000质量管理体系是由国际标准化4102***（ISO）制定,该***是世界1653上的非***间国际标准化机构，成立于二次以后，总部位于瑞士日内瓦。产品要求可由顾客规定，也可由***根据预期顾客要求规定，或由***规定。该***成立的目的是在世界范围内促进标准内化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产容品和服务贸易的***化。ISO***制定的各项国际标准是在***范围内得到该***的100多个成员***和地区的认可。
推行ISO9000的好处
a.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额
b.获得了国际贸易----“通行证”，消除了国际贸易壁垒
c.节省了第二方审核的精力和费用
d.在产品品质竞争中永远立于不败之地
e.有利于国际间的经济合作和技术交流
f.强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。
g.提高企业形象
由于***对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度，有效的服务管理能提供高水准的客户服务并获得较高的客户满意度。
