物业服务人员应当具备的职业素养：沟通
物业行业的职业人对沟通能力要求非常高。作为一个物业行业的职业人，必须不断吸收新知识、新经验，不断积累自己的***技术能力，才能赢在各个起跑点上。沟通被称为物业行业的“润滑剂”，也是这个行业的一个突出特点。如何有效地进行沟通，传递准确无误的信息，表达令人信服的见解，在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的，甚至是决定能否取得成功的关键。在融洽、和谐的气氛中与业主沟通与交流，一定是有效、轻松、同时也是容易的。尤其是在物业客户关系管理工作中，良好的沟通能力有时会起到“大事化小，小事化无”的奇1效。
物业管理服务内容：协助公共秩序
1、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次;对***区域、***部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录;夜间对服务范围内***部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻;配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。3、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
2、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
小区物业服务包含什么：
一、环境卫生、绿化管理服务
环境卫生管理包括：小区内环境设施完备，小区设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等设备。不得饲养家禽、家畜及宠物。房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位要保持清洁，不得堆放杂物和占用。小区管理有序，无乱设摊点、乱贴、广告牌、乱画现象等。
绿化管理包括：小区公共绿地、花坛、树木、建筑小品配置得当。新建小区、旧区的公共绿地面积要符合***指标，绿地管理及养护要落实，无***、践踏和随意占用现象等。
如何判断物业服务好坏
1、看门卫对陌生人的态度
业主可以观察一下门卫对于经常进入小区的保姆、送水工、快递员等的态度，这些人进出小区，门卫是否严格询问来者身份与目的，还是不管不问的随意他们出入；对于业主的朋友进入小区时，门卫有没有电话询问业主家庭并登记；临时性访客，比如调查员、看房者进入小区有没有登记，保安人员有没有陪同。一、协调各方面社会关系物业管理公司应与派1出所、街道居委会经常保持联系，协调好工作。
2、查看各种设备状况
硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件，购房者可以看看小区内各种设备的状况。如楼宇对讲机是否正常、电梯是否能正常运行、楼道的公灯能不能正常使用等。
