本ISO9001认证标准为有下列需求的***规定了质量管理体系要求：
a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的******要求的产品；
b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的******要求，旨在增进顾客满意。其主要表现形式是文件、***、信息、请示、答复、态度、效率和形象等。注：在本标准中，术语产品仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的***。
目前，ISO9001认证标准已被全世界许多***等同采用为***标准，***已有149个***和地区的50多万个各类组织导入ISO9000并获得第三方认证。企业根据评价、确认提出的不合格报告，针对不合格项制定ISO9001认证纠正措施并进行改进。随着ISO9000认证标准的不断完善，其应用领域也不断扩大，从生产领域到服务领域，从私营***到公共***。自上个世纪90年代中期以来，马来西亚、新加坡、阿拉伯联合酋长国、墨西哥等一些***将应用ISO9000标准作为改善***服务的重要措施，并取得实效，质量管理已成为公共管理的重要组成部分，ISO9001认证标准也越来越受到世界各国公共行政部门的重视。
产品通过过程形成的，过程是形成产品的基本环节。如果采用过程方法管理过程，就抓到了要害和质量管理活动的本质。ISO9001标准认证费用ISO9000标准认证费用主要有以下项目1、。可见，只有抓好过程的管理和控制，把质量管理体系的有效性落实到产品上，才是ISO9001:2000标准的终目的。按过程方法管理***由ISO9001质量管理的基本理念所决定，是质量管理工作深化的具体体现。与管理体系相关的重要内容：一是企业或项目质量目标达到的程度；二是过程质量及趋势；三是供方供应的产品的质量状况；四是体系改进情况。同时，统计技术应***注意在上述四种情况中的应用，做到运用适度，满足需求。iso9001质量管理系列课程提升企业管理和客户服务能力，优化企业管理流程，实现管理化、运行规范化和服务标准化，结合日常工作和行政效能建设，为进一步推进企业自身建设和管理创新，可以学习iso9001质量管理体系认证标准。
采用过程方法管理质量管理体系有很多优越性：有利于对过程进行连续的控制；有利于识别过程和顾客的需求，更好地体现"以顾客为关注焦点"的原则；有利于开展质量策划活动，明确过程的目标和要求；ISO9001认证有利于了解、协调和确定过程内部和过程之间的相互关联、相互作用、从而明确过程的流程和程序；有利于明确过程中的职责和权限，加强协调合作和沟通；有利于确定过程所需的文件，增强文件的实用性；有利于加强对过程的监视、测量、数据分析和控制；有利于实施PDCA动态循环管理，实施持续改进，确程增值；有利于增强顾客满意，使***得到发展。因此，结合建筑行业的高风险性，笔者认为，建筑企业在确定其自身的文件时，应考虑文件的编制中应将顾客满意度、顾客沟通、内部沟通等条款的内容在《服务程序》中予以体现，以体现顾客为中心的思想。
企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：
企业原有质量体系识别、诊断；
任命管理者代表、组建ISO9000推行***；
制订目标及激励措施；
各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练
ISO9001标准知识培训；
质量体系文件编写（立法）；
质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；
ISO9000认证内审员接受训练；
质量管理体系完善和改进；
申请认证。
ISO 9001：2000标准的主要内容及变化 2000版ISO9000认证标准的主要内容集中在４～８章，分别为质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进。由此可见，“形成文件的程序”与“作业指导书和图样”都可以达到“提供如何一致地完成活动和过程的信息”的目的，而“作业指导书和图样”恰恰属于“***为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件”的范畴。第四章包括建立、实施和保持质量管理体系的总要求以及对文件的要求。第五章包括管理职责、以顾客为中心、质量方针、质量管理体系的策划、职责和权限、内部沟通、管理评审，强调了高管理者在建立、实施和持续改进质量管理体系中的作用。第六章包括资源的提供、人力资源、基础设施和工作环境，强调了***为实施质量管理体系必须提供适当的资源并加以管理，这实质上还是高管理者的职责。
规范了管理制度。ISO9001质量管理体系包括三级文 件体系。4条款时，尽管不能删减此条款，但苦于对不上号，实在不监视和测量是什么。即级文件：质量手册；第二级文件：业务流程；第三级文件：工作规范等。公司针对基层工作的新特点、新内容，对 三级文件体系进行修订和完善，建立了《用车制度》、《学习培训制度》《廉政建设制度》《财物管理制度》等一整套简捷、规范、 可操作的制度，使各项工作有章可依，逐步走上规范化的轨道。 ISO9000体系实际体现了流程为王的特点，这种特点不仅体现在防范风险上，同时也鲜明体现在客户服务上。“早先客户打来投诉电话，接电话的人只要把电话转给相关部门就可以了，自此这个电话就与他没有关系了。”但是，实行ISO9000认证后就不行了，接电话的人首先要争取解决，如果实在不能解决，必须请求其他部门支持时，接电话的人应该负责到底，对整个流程进行跟进，深圳咨询业邓先生介绍说。ISO9001：1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准的质量体系要求）来进行描述，ISO9002标准比ISO9001标准少一个设计控制要素。当ISO9001认证标准的任何要求因***及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。