企业可设置优先接待用户的***、按照产品分类设置分组，当用户转人工时可以根据需要选择对应的***组进行咨询。系统会记录***人员的工作情况，例如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略，提升***质量，还可以精准的评估工作量及绩效核算。
武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能***系统、软件开发、IP通信等，我公司是湖北省双软认证企业，拥有主自软件知识产权，是三大通信运营商的战略合作伙伴。
一家互联网企业想要做到的品牌效应宣传，得从客户服务方面着手，很多时候互联网企业让客户先接触的便是***态度，拥有一套实用的智能在线***系统，就如找到企业的左右手，不仅可以减轻人工***的工作，还能提供一体化***工作系统，打通企业入口提升服务效率。
智能报表生成，随时掌握平台数据
统计报表包括机器人***消息报表、客户的信息统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人***的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人***服务质量，量化***工作支撑***KPI考核机制
强大质检功能，时刻优化服务
提供多方式随机抽查，多类型质检模板，满足不同业务组的质检需求，让***评价更客观，及时了解热点信息，挖掘更多营销机会。
智能在线***可以节省时间和金钱通过自动化对话，可不用都由员工回答，这样企业可以节省更多时间和金钱，把员工分配到其他工作项目。不用让你的销售业务或***花费所有的时间来回答很基本的问题，而是主动找到相关对话，加入社交聆听工具。随着以有价值性的内容吸引客人，而客人不断地主动提供回馈讯息，您所节省的时间也会跟着增加。
智能***会取代传统***吗？
正如人们担心人工智能会取代人类一样，关于智能***是否会取代人类***也是一个问题，但我觉得无论技术如何进步，思考这个问题就如同考虑“火星人口太多怎么办”一样，没有现实意义。
有以下几个原因：
1、是至少到目前为止，电话***仍然无法被取代。事实上很多行业都依赖电话***，从***业到苹果公司，都建立了自己的电话***系统，在电话***系统上，也做了一些基于智能***的尝试和改变：比如用户可以语音输入自己的问题，然后跳转到相应的服务，很大程度上，这能降低人工***的工作量，因为很多用户的问题，比如查询话费之类的，完全可以通过智能***来完成。
2、较好的形态是人机融合，而不是完全取代。我们以翻译行业为例，现在以谷歌翻译为代表的翻译产品已经能翻译简单的文言文了，更别说普通文章，这让很多英语翻译从业者很惶恐，但事实上理想的翻译形态是先利用机器翻译，然后人工进行后续的审核校对，比如语法上，词义上进行调整，这样不但提高了效率，也保证了准确度。