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销售在日常生活中非常普遍,每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及无形的服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。理论构成的营销学理论框架可以帮助我们分析任何市场、产品和服务。能够满足客户这种的,唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易满足大家的共同的需求。
,反而会给顾客留下好的影响。使窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后,便惶惶然匆匆离去是销售心理把握不当而造成的。
90年代的大商场,都十分注重营造优美的购物环境,提供丰富多彩、适销对路的商品,但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸,其形象也是商场整体形象的反映。服务营销是一种通过关注客户需求,进而提供服务,***终实现有利的交换的营销手段。所以营业员素质的高低,接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。