自然、灵活地运用礼貌用语:征询、商量的语气：“您看这样解决行吗?”“您还有什么要求?”以此得到客户的理解，求得共识。“请把您的电话号码告诉我好吗?对外协调关系、扩大宣传、塑造形象的有效手段，庆典礼仪活动包括婚礼、开业、剪彩等。”将命令变为征询、请求，让客户感到亲切、不生硬。委婉的语气：“您先等一下好吗？我们会尽快解决。”“一旦可以办理，马上通知您好吗?”委婉的话语让人容易接受。道谦语：“对不起，是我们的失误，谢谢您的提醒。”“对不起，麻烦您了!”
一般认为，举行开业仪式，至少可以起到下述五个方面的作用：
1、它有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的度与美誉度。
2、它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心。
3、它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客。
4、它有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础。
5、它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。
我们也看到不少礼仪是全世界通用的具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高1效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。你必须积极主动地努力适应职场中各种性格的人，这样你的工作才可能顺利进行。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。
