信息提供，让病1人了解：整体疫情动态发展情况；如，确诊和疑似的人数。整体疫情的防控发展情况，***安排了多少医生和床位，救治1病1人的情况，治1愈病1人的人数，病死率，等；告知病1人其自身的健康状况、好转情况和治1疗方案；告知病1人其亲属家人等的健康状况，发病及医1疗情况。咨询师只能听见求助者的声音和言语内容，只能感受到表述过程中的语音、语速、语气、语调、表现形式等部分副语言特点，难以对求助者的状态进行全方面和准确的评估。评估和发现病1人的心理内部的资源：积极认知，情绪的稳定性，积极的应为应对能力，对应激的耐受力，复原力；
如何识别心理危机，当我们知道心理危机的表现特征就能知道哪些人需要帮助，哪些人可以自己抗过去。当一个人处在心理危机的状态，也就是心理失衡的状态，他会有一些言语、情绪、行为的表现。如：“你有没有去尝试过”，“是不是真的去试过”，“你是不是爬到楼顶上去过”，“你计划去跳楼，是不是去考察过。一是直接表露自己处于痛苦抑郁、无望或者无价值感中。觉得人活着有什么意思？为什么我那么倒霉？用语言表达出活得没有意思，觉得老天对自己不公平。
亲人去世的悲伤反应（居丧反应）：急性反应：在听噩耗后陷于极度痛苦。干预原则为让居丧者充分表达自己的情感，给予支持性心理。引起危机的常见原因：急性残废或急性严重的***；恋爱关系破碎；突然失去亲人（如父母、配偶或子女）或朋友，如亲人或朋友突然去世。然后，倾听共情的各种情绪情感，以及深层的愿望和需要，询问的要求、顾虑和担忧。心理危机干预的原则：鼓励自信，不要让当事者产生依赖心。把心理危机作为心理问题处理，而不要作为***进行处理。
引起危机的常见原因：急性残废或急性严重的***；恋爱关系破碎；突然失去亲人（如父母、配偶或子女）或朋友，如亲人或朋友突然去世。恋爱关系破碎：失恋可引起严重的痛苦和愤懑情绪，有得可能采取***行动，或者把爱变成恨，采取攻击行为，攻击恋爱对象或所谓的第三者。如果求助者说“没用的，那些朋友都不愿意理我，给他们打电话，他们都不理我。心理危机干预的主要目的：防止过激行为，如自伤、***或攻击行为等。提供适当帮助，处理昏厥或激动状态。
