电话交换机按用途可分为市话，长话和电话交换机；电话交换机按接续方式可分为空分和时分交换机。电话交换机按信息传送方式可分为：模拟交换机和数字交换机。
电话交换系统是公司内部与内部、公司内部与外部的通讯信息传输系统。所以有一个相对稳定、安全、快捷、方便的电话交换系统是极其关键的。
ACD自动话务分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队组，在排队组内按照话务员工作空闲/繁忙次序进行分配的原则自动分配话务量。ACD自动话务分配功能合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给合适的话务员进行处理，充分利用系统资料，提供的客户服务，提高工作效率。
电话交换机的特点
一、硬件用料优选
1、 变压器采用黑硅钢片，与普通硅钢片变压器区别有很大区别，表现在：功耗低、输出功能大、温升低。
2、采用进口“NEC”白金继电器（红色），比普通国产继电器寿命长，稳定，噪音小。
3、用户电路采用双恒流，中功率晶体管。
4、采用高速CPU设计。
5、语音电路更是采用，TF卡存贮，引导语音动听，编辑简单。
二、软件功能
1、智能IVR引导系统。
2、智能ACD接入。
3、的提示引导语音。
4、等位拨号（848以上系统）不论是拨0出局还是，本地提机，均可以重拨，及大方便使用。
5、IP加发，经济路由，任意外线，字头加发IP字头号，节省话费。
电话交换机机列、总配线架、整流器和蓄电池等通信设备的安装应采取加固措施。当有抗震要求时，其加固要求应按当地规定的抗震烈度再提高一度来考虑。
配线架与机列间的电缆敷设方法宜采用地面线槽或走线架。交直流线路可穿管埋地敷设。
申瓯电话交换机站内设备布置应符合以近期为主、远近期相结合的原则，并要满足下列要求：
（1）安全适用和维护方便；
（2）便于扩充发展；
（3）整齐美观。
一起来了解一下电话交换机的设置与相关的知识。
程控交换机所有编程在8000分机上操作。输入正确的代码会有证实音，“嘟”的一声。(如无8000分机可以拨129查物理号,报000就是总机。)
一，首先找到程控交换机的功能字头，由于出厂功能字头是“1”，重庆地区大部分改为了“3”，可以用125，225，325试一下能否报分机号码。如125能报分机号，您的功能字头没有变。如变了说明书所有的“1”字头改为相应的功能字头。
