***形式的优势与局限，相对于面对面咨询，***形式既有安全性、便利性、匿名性等优势，同时这种形式也存在以下两点不足。咨询师只能听见求助者的声音和言语内容，只能感受到表述过程中的语音、语速、语气、语调、表现形式等部分副语言特点，难以对求助者的状态进行全方面和准确的评估。包括生物、化学、核和辐射恐1怖袭1击事件、重大传1染病疫情、群体不明原因***、严重中1毒事件、影响公共安全的毒物***事件、辐射性危害事件、影响公众健康的自然灾害，以及其它严重影响公众健康的事件等。当前***设置一般只有30分钟，需要咨询师迅速地判断求助者所处的心理状态，包括是否有心理危机、风险性如何，并且快速做出相应的干预和判断，这对接***的咨询师提出了很高的要求。
心理危机的定义是，当个体评估困境和资源时，认为压力和痛苦超出了自己的应对能力时，就陷入了心理危机。而***可能是部分危机者会去做的选择。
对于许多来访者而言，痛苦让他们只看到自己的困境，看不到外部的东西，但是我们作为干预者，多听一听，多问一问，也许他的视野能够放大一点，可能有一部分来访者的***意念就会松动。咨询师直面危机，可以直接或间接地让求助者知道，在他面临的困难和问题中，这是一个你非常重视的问题，并且让求助者感受到你关心的是求助者本人及其面临的困难、痛苦。对于干预者来说，只要来访者的***意愿有所松动，干预就成功了一半，然后他还愿意接着再来咨询，我们的工作就可以继续进行下去。
表达关心而不是回避
咨询师意识到存在危机可能时，请直接、清晰地表达出你的关心和担心，切记不要回避。咨询师直面危机，可以直接或间接地让求助者知道，在他面临的困难和问题中，这是一个你非常重视的问题，并且让求助者感受到你关心的是求助者本人及其面临的困难、痛苦。
负责地提出转介
在接线人员暂时没有做好准备时，请务必做好转介的工作。可以告诉求助者："对于你的情况，我非常想帮助你，但已经超出了我的能力范畴，我可不可以把你的情况向我的督导汇报，请他为你提供帮助？"
