***建设部1998年颁布了lt;物业管理规范化服务标准gt;：
1)接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。2)家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其他问题，应自报修时起三日内进行。3)维修人员入1户维修要便民不扰1民，活完料净场地清。4)维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。物业公司服务标准是什么(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。5)凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。6)建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。
物业服务的作用
1、让业主在小区中住的舒心，物业对小区的绿化，公共卫生进行定期维护保洁，不用担心在楼梯踩到香蕉皮，出门看见垃圾到处堆，物业能让小区卫生整洁及绿化造型优美，春花夏树秋枫冬雪；
2、为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境；
3、有利于提高城市管理的社会化、***化；
4、可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥；
5、使业主的物业保值、增值。
物业服务
我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。夜间对服务范围内***部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻。物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到
