调整力让企业轻松迎接战略转变
当企业因不同发展阶段需要做出战略调整时，优i秀的HR可以对此很快做出反应。《物流术语》***标准（GB/T18354-2001)对供应链管理的定义：利用计算机网络技术全i面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、***、协调与控制等。从***架构、部门分工到薪酬绩效，HR可以迅速调整，快满足企业战略转变的新需求，做到企业资源的合理分配和全新整合。同时，拥有出色调整力的HR，也具备了长远的眼光，他们能够及时看到企业面临的潜在危机，并且及时地调整人力资源政策和战略，帮助企业避免损失。
***力让公司体系更规范
掌握HR***技能与方法，具有良好***素养的HR，可以游刃有余的开展人力资源管理工作的各大模块。未来业务的扩展只须在现有机制的基础上，增加新的应用与服务模块。***技能过硬的HR，可以对企业内部岗位进行准确评估、为企业招聘到匹配的人才，并在此基础上为人才设计i有效的薪酬体系，同时还能推动内部员工的整体绩效，帮助公司打造一套规范、严谨的内部体系，为公司参与外部市场竞争提供有力支持。
客户关系管理起源发展
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业i重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度终提高公司的利润率。具备出色商业力的HR既了解企业的商业模式和盈利模式，又懂得在模式下如何创造价值。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其***在于赢得客户。这样，营销***从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？
原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。在供应链各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客i户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆i炸性增长的状态。